税に関するお問い合わせはAIチャットボットで解決

自治体AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、人工知能（AI）を活用した会話型のシステムのことです。質問したいことをメニューから選択するか、文字で入力すると、AIが自動で回答します。電話や窓口よりも迅速に回答できるのが特徴です。

税務相談におけるAIチャットボットのメリット

AIチャットボットは、税務相談において、次のようなメリットを提供します。

・24時間いつでも気軽に質問できる。
・税の情報に短時間で回答を得ることができる。
・確定申告や年末調整などの手続きをサポートできる。

申請手続きなどは年に1回の場合も多く、なかなか覚えられないものが多くあります。
例えば、確定申告の時期になると、問い合わせも増えます。不明点はAIチャットボットを利用して確定申告の前に解決できます。結果、窓口での対応時間を減らすことができ、窓口対応の負担を大きく減らすこともできます。

国税庁が導入するAIチャットボット

国税庁が導入しているAIチャットボットは、個人の方の国税に関する相談に対応しています。
年末調整や所得税・消費税の確定申告、インボイス制度などについて相談や確認の問い合わせができます。「ふたば」は、国税庁ホームページからスマートフォンやパソコンで利用できます。新しい施策が施行されても、AIチャットボットは常に最新情報に更新されているため、ユーザーの分からないを解決することに役立てられています。

他の自治体の導入例

Webサイトに情報を載せていても膨大な情報の中から欲しい情報を見つけるのはとても大変です。ユーザーの欲しい情報を手軽に提供できるのもAIチャットボットの強みです。
国税庁以外にも、AIチャットボットを税務相談に活用している事例があります。

東京の自治体

・東京のある自治体の窓口業務を支援する多言語対応のチャットボットです。
・日本語以外にも17言語に対応しています。
・税務関係では、住民票や印鑑登録などの手続きや住民税や国民健康保険などの支払いに関する質問に回答します。

京都の自治体

・京都のある自治体の公式ホームページに設置されたチャットボットです。
・村の施策やイベント、観光情報などに関する質問に回答します。
・税務関係では、住民税や固定資産税などの納付方法や期限、減免制度などに関する質問に回答します。

県での導入

・とある県の公式ホームページに設置されたチャットボットです。
・その県の魅力や観光情報、防災情報などに関する質問に回答します。
・税務関係では、確定申告や年末調整などの手続きや所得税や消費税などの計算方法に関する質問に回答します。

まとめ

AIチャットボットは、税務相談において、利便性や効率性を高める有効なツールです。国税庁のチャットボットは、国税に関する相談に24時間対応しています。その他にも、自治体や民間企業がチャットボットを税務相談に活用している事例が多数あります。
最近は年末調整も電子化となり、デジタルに慣れていない人からの問い合わせが増えることも考えられます。そのためにも、AIチャットボットでの負担軽減が急務になります。
AIチャットボットは、今後もさらに進化し、税務相談の幅を広げていくと考えられます。