水族館の受付をAIがする？効率化を実現できます

AI受付とは

AI受付とは、音声認識や自然言語処理、顔認証などの技術を用いた無人対応の受付システムです。
来館者の受付対応、質問への応答、館内案内までを自動で行うことができ、非接触・省人化・業務効率化を一気に実現します。
水族館ではこのAI受付を使うことで、受付業務の自動化だけでなく、来館者の体験価値を高めることも可能です。

水族館にAI受付を導入する5つのメリット

1. 混雑緩和でストレスフリーな入館を
土日や連休は受付カウンターが混雑しがちですが、AI受付ならスムーズに入館処理ができ、行列を解消できます。
来館者のストレスを減らし、より快適なスタートを提供します。

2. パーソナライズされた体験の提供
「イルカが好きな子ども向けの展示を教えて」「英語で館内を案内してほしい」
こうしたリクエストにもAIは対応可能。来館者一人ひとりに合った情報や順路、イベントを提案できます。

3. 多言語対応でインバウンド観光客も安心
日本語だけでなく、英語・中国語・韓国語など多言語での対応が可能。
外国人観光客にも優しいサービスが提供でき、グローバルな集客にも貢献します。

4. バリアフリー・ユニバーサル対応
聴覚障がいや視覚障がいを持つ方にも対応できるUIや音声読み上げ機能の実装により、誰もが使いやすい受付へ。
すべての人にやさしい施設運営が可能です。

5. 混雑予測や来館データの収集も可能に
AI受付が記録する来館者数、質問内容、滞在時間などのデータを分析することで、混雑の時間帯や人気展示の傾向が把握できます。
これにより、人員配置や展示設計をより最適化できます。

ChatGPTを活用した“水族館ならでは”の可能性

最近注目の生成AI「ChatGPT」などをAI受付に組み合わせることで、より高度な会話型対応が可能になります。

■ よくある質問の自動対応
「ペンギンの餌やりは何時？」「再入場はできる？」といった質問に自動回答。
スタッフの対応負担を軽減しつつ、来館者の不安を即解消。

■ バーチャル飼育員としての役割
「この魚、何を食べるの？」「名前の由来は？」などの問いに、ChatGPTがまるで飼育員のように解説。
魚との“会話”が生まれ、来館者の学びと感動を引き出します。

■ SNSと連携して館内体験をシェア促進
「◯◯水槽で写真を撮ると映えますよ」「この時間はクラゲが特にきれいです」など、SNS映えスポットを提案。
訪問体験を“共有したくなる”演出ができます。

未来の水族館は、もっと自由に、もっとインタラクティブに

AI受付は、単なる「受付の効率化」だけにとどまりません。
今後は以下のような展開も期待されています。

● 顔認証で再来館特典を出す「スマートチケット」
受付時に顔を読み取り、2回目以降の来館者には特別なスタンプや特典を提示。リピーター獲得にも貢献します。

● 展示×AIで“話す水槽”が実現？
水槽の前に立つと、AIが「こんにちは！この魚は…」と話しかけてくれる。
展示物との対話ができることで、まるで「水族館の住人」と交流するような体験が可能に。

● 館内ナビやARガイドと連携
スマホや館内タブレットと連携し、AIがリアルタイムで順路や空いているスポットを案内。
混雑を避けながらスムーズに館内を巡れます。

よくある質問

Q1. 受付情報のセキュリティ対策はされていますか？
はい。登録された情報は暗号化された通信でクラウドへ送信され、ISO 27001認証環境で安全に管理されます。端末には情報を残さない設計です。

Q2. イベント開催時などの混雑時でも使用可能ですか？
可能です。複数端末を並列稼働でき、館内混雑状況に応じて迷子対策受付の数を増やすことも可能です。案内所や入口付近への分散配置にも対応しています。

Q3. 利用者が迷子対策受付をする手順は簡単ですか？
とても簡単です。画面の案内に従って、保護者の氏名・連絡先・お子さまの特徴などを入力するだけ。操作は1〜2分で完了し、誰でも迷わず利用できます。

AIは“効率化”のためだけじゃない。感動を届けるパートナーに

AI受付は、水族館の受付をスマートにするだけでなく、来館者の体験そのものをアップグレードする存在です。
ChatGPTなど生成AIとの組み合わせにより、より人間らしく、柔軟で楽しい対応が可能に。

水族館が単なる観覧の場ではなく、対話し、学び、共感できる空間へと進化していく。
そんな未来が、すぐそこに来ています。