空港における受付業務は、旅客が安心して旅行に出発できるよう、必要な手続きをスムーズに進めるための重要な業務です。受付業務には、搭乗券の発行や手荷物の受け取りなど、多くの作業が含まれています。これらの受付業務には、多くの従業員が関わっており、従業員の手作業によるミスや混雑による待ち時間などが問題となっています。そこで、近年では自動化技術の導入が進められており、よりスムーズかつ効率的な業務運営を目的に様々な企業から注目が集まっています。
無人受付システムは、タッチパネルを備えた端末を利用して、旅客自身がチェックイン手続きを完了することができるシステムです。このシステムを導入することにより、従来の受付窓口に比べて、よりスピーディーかつ簡単なチェックインが可能になります。また、無人受付システムにより、従業員が受付業務から解放されるため、より効率的な業務運営が可能になります。
また、一部の無人受付システムでは、人工知能（AI）を利用して、顧客へのカスタマーサポートや、英語などの多言語対応が可能になっています。
無人受付システムは、旅客が自己申告によって手続きを完了するため、従来の窓口に比べて、より正確な情報を提供することができます。また、システムから提供される情報により、顧客にとって必要な情報を提供することができるため、顧客満足度の向上にもつながります。
自動化技術の導入により、空港の受付業務には以下のような効果が期待されます。
自動化技術を導入することにより、従業員が行うべき手続きの数が減り、従業員の負担が軽減されます。例えば、無人受付システムを導入することにより、旅客が自分で手続きを行うことができるため、従業員が受付カウンターでの手続きに費やす時間が減ります。それにより、従業員が受付カウンターでの対応をする必要がなくなるため、従業員の負担が軽減されます。また負担が軽減された分、他の業務を行うことが可能になるため、業務改善を実現することができます。
自動化技術の導入により、従業員不足時でも安定した受付業務が行えるようになります。例えば、無人受付システムの導入により、従業員が不足した場合でも、受付業務を自動化することで、旅客の手続きがスムーズに進むことが期待できます。
受付の自動化は今回紹介した空港以外にも、オフィスや商業施設、病院などさまざまなところで注目されています。他にも受付システムにはAIを使ったものなどが存在します。受付システムは今後技術の発達によりさらに進化していくでしょう。ただし、高性能なものを導入すれば必ず効果がでるとは限りません。自社の業務プロセスを見直して、サービスを比較しながら、検討することが大切です
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
