自動受付とは、オフィスの受付にタブレットやロボットなどを設置して、来客対応を無人化・自動化するシステムのことです。 これにより、受付スタッフの人件費や業務負担を削減したり、コロナ禍での対面リスクを回避したり、先進性やおもてなしの空間を演出したりすることができます。
自動受付を選ぶ際には、自社に必要な機能やコスト、タイプなどを比較検討することが重要です。2 また、導入後には利用者のフィードバックやデータ分析などを行って、改善点や効果測定を行うことも必要になります。。
観光地に自動受付を導入するメリットは、以下のようなものがあります。
人件費の削減：受付に専任のスタッフを置く必要がなくなります。
▼来訪者管理の効率化
来訪者情報を自動でクラウド上に保存し、分類・集計に活用できます。
▼セキュリティの強化
来訪者の情報を事前に入力してもらい、顔認証や入館証発行などで来訪者の確認を行えます。
▼企業イメージの向上
来訪者を待たせることなく対応でき、オフィスの先進性をアピールできます。
観光地に自動受付を導入することで、業務の効率化やコスト削減、サービス向上などの効果が期待できます。
観光地におけるセキュリティ対策とは、観光客が安全・安心に旅行できるようにするための対策のことです。
セキュリティ対策には、感染症対策や災害対策、多言語対応などが含まれます。
例えば、以下のようなセキュリティ対策が行われています。
■東京スカイツリー
天望デッキや展望シャトルの人数を制限し、密集・密接を防ぐ。
■鎌倉大仏
境内のベンチを一時撤去し、滞在時間を短縮する。
■京都銀閣寺
御朱印を書き置きのみにし、特別拝観を休止する。
■大阪海遊館
換気装置の調整や非常口の開放により、館内の換気を強化する。
多言語対応をすることで得られるメリットは、以下のようなものがあります。
■国内外の顧客から信頼される
自分の言語で情報を得られることで、企業や商品に対する信頼感や親近感が高まります。
■新規顧客を獲得できる可能性がある：海外の人でも製品やサービスの特徴やメリットを理解できるようになり、お問い合わせや購入につながる可能性があります。
■訪日外国人観光客の情報収集に役立つ
日本を旅行する際に困ったことの一つに、案内板やメニューなどの多言語表示が少ないことが挙げられます。多言語対応をすることで、観光客の利便性や満足度を向上させることができます。
■外国人従業員の満足度向上に役立つ
日本で働く外国人の中には、日本語で話す・聞くことはできても読む・書くことが苦手な人もいます。また、母国語でやりとりできるならその方が望ましいと考える人も多いでしょう。
そのような人々に向け、業務マニュアルや社内報などを多言語化することで、言語の壁にまつわる負荷を軽減し、帰属意識や従業員満足度を高めることができます。
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