口コミによる脅迫は「強要罪」や「名誉毀損」に該当し得ます。即座に謝罪せず、証拠を保全し、各プラットフォームのポリシーに従って削除申請を行いましょう。
口コミサイトは本来、消費者の健全な情報共有の場ですが、現在は一部の悪質な顧客による「報復」や「不当な利益享受（値引き要求など）」の道具と化しています。
典型的な手口: 「謝罪の印に代金をタダにしろ。さもなければネットに悪評を書く」といった、物理的な暴力を伴わない「精神的な揺さぶり」。
店舗側のリスク: 事実無根の投稿であっても、一度拡散されれば来店数に直結するため、オーナーは「泣き寝入り」を選択しがちです。
しかし、こうした行為は厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」においても、明確に企業が対処すべきハラスメントとして定義されています。
「悪い口コミを書くぞ」と言われた際、あるいは実際に書かれた際、オーナーができる具体的な自衛策は以下の3点です。
脅迫を受けた瞬間の音声録音、監視カメラ映像、そして投稿された口コミのスクリーンショットを即座に保存してください。
重要ポイント: 投稿が削除される前に「投稿者名」「内容」「投稿日時」を記録します。これは後の法的措置で不可欠な証拠となります。
Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）などの主要プラットフォームには、ポリシー違反報告機能があります。
具体的アクション: 「虚偽のコンテンツ」や「嫌がらせ」として通報します。
オーナー返信の活用: 感情的に反論せず、「事実と異なる点」を冷静かつ客観的に返信することで、他の閲覧者に対して「不当な投稿である」ことを示唆できます。
悪質なケースでは、以下の法律を盾に弁護士や警察へ相談することが可能です。
刑法: 脅迫罪（第222条）、強要罪（第223条）、威力業務妨害罪（第233条・234条）
民法: 不法行為による損害賠償請求（第709条）
各プラットフォームの通報機能や特性を理解し、適切に使い分けることが解決への近道です。
都内のある飲食店で、注文ミスを理由に「店を潰してやる。ネットに全部書く」と30分以上にわたり怒鳴り続けた客がいました。店主は深々と頭を下げるのをやめ、静かにこう告げました。
「お客様の現在のご要望は、弊社の基準を超えた不当な要求と判断いたします。本件のやり取りは全て録音しており、これ以上の威圧行為は業務妨害として警察へ通報させていただきます」
客は捨て台詞を吐いて去りましたが、後日、その様子を見ていた他の常連客から「店主がスタッフを守る姿を見て、もっと応援したくなった」と激励の口コミが入るようになりました。「毅然とした対応」こそが、健全な顧客からの信頼を勝ち取る鍵となります。
A: 感情的な反論は逆効果です。まずはプラットフォームへ削除申請を行い、返信が必要な場合は「事実関係を調査しておりますが、ご指摘のような事象は確認できておりません」と、第三者が見て納得できる冷静な文章を心がけましょう。
A: 「金を払わなければ書くぞ」といった金銭・サービスの要求を伴う場合は「恐喝未遂」や「強要」として事件化する可能性があります。記録を持って最寄りの警察署（生活安全課）へ相談してください。
「口コミ」は本来、お店とお客様を繋ぐ信頼の架け橋です。それを脅しの道具にする行為には、断固として立ち向かう必要があります。厚生労働省のガイドライン等を活用し、スタッフが安心して働ける環境を整えましょう。
[【弁護士監修】悪質なネット口コミ削除請求の具体的な手順]
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