百貨店のカスタマーサービス部門は、お客様にとって「頼れる案内役」。商品に関する質問、ちょっとした困りごと、時には大切なギフト選びの相談まで、日々たくさんの声が寄せられます。電話やメール、最近ではチャットなどを通じて、一つひとつの声に耳を傾け、丁寧に対応すること。それが、お客様との信頼関係を築き、また来たいと思っていただける、温かいお店づくりに繋がっています。
「この商品の使い方、もう少し詳しく教えてほしいな」「プレゼント包装、お願いできるかしら？」「迷子になっちゃった、〇〇売り場はどこですか？」など、お客様からの問い合わせは様々です。スタッフは、お客様の気持ちに寄り添いながら、的確で、そして心温まる対応を心がけています。
しかし、そんな大切な場所にも、悲しい影が落ちることがあります。それが「カスハラ（カスタマーハラスメント）」です。スタッフに対して心無い言葉を浴びせたり、常識では考えられないような要求を繰り返したり…。こうした対応は、スタッフの心に大きな負担をかけ、時間も奪ってしまいます。
心無い言葉は、スタッフの心を少しずつ曇らせ、職場の雰囲気まで重くしてしまうことがあります。そして、本当にサポートを必要としている他のお客様への対応が遅れてしまい、百貨店全体のサービスの質にも影響を与えかねません。
スタッフの心が疲れてしまう…
毎日、理不尽な言葉を受け止め続けるのは、本当に辛いことです。心が疲弊し、仕事への情熱や笑顔が失われてしまうことも少なくありません。
本当に困っているお客様をお待たせしてしまう…
カスハラ対応に時間を取られてしまうと、他のお客様からの大切な問い合わせになかなか手が回らなくなってしまいます。お客様満足度の低下にも繋がりかねません。
職場の空気がどんよりしてしまう…
ストレスが溜まると、スタッフ同士の会話も減りがちになり、チーム全体の活気が失われてしまうかもしれません。
こうした状況を改善するために、心強い味方として期待されているのが「AIさくらさん」です。彼女は、最新のAI技術を活かして、電話応対の一部を担ってくれる頼もしい存在です。
百貨店にAIさくらさんが加わる、ということ
AIさくらさんがチームに加わることは、百貨店にとって、たくさんの素敵な変化をもたらしてくれます。
これまでスタッフが直接受け止めなければならなかった心無い言葉や厳しい要求。その一部を、AIさくらさんが冷静かつ適切に対応してくれます。これにより、スタッフは精神的な負担から解放され、本来の温かいおもてなしや、よりお客様に喜んでいただける業務に集中できるようになります。
AIさくらさんは、よくある質問や簡単な案内なら、テキパキと答えてくれます。お客様は待つことなく、すぐに情報を得られるので、満足度もきっと上がるはず。百貨店ならではの多種多様な商品やサービスに関する問い合わせにも、迅速に対応できるのがさくらさんの得意技です。
AIさくらさんは、疲れ知らずで24時間365日、いつでもお客様をお迎えしてくれます。人手が足りない時や、セール期間中で電話が鳴りやまない時でも、さくらさんがいれば安心。お客様対応の最前線をしっかりと支えてくれます。
AIさくらさんのような新しい仲間を積極的に迎え入れ、お客様サービスの向上に努める姿勢は、百貨店の先進性をアピールし、ブランドイメージを高めることにも繋がります。「お客様のことを第一に考えている、素敵な百貨店だな」と思っていただけるでしょう。
百貨店のカスタマーサービスが抱える、カスハラという悩ましい問題。AIさくらさんは、その解決に向けた、希望の光となる存在です。さくらさんと共に働くことで、スタッフは心無い言葉から守られ、安心してその能力を発揮できるようになります。そして、お客様にはより迅速で質の高いサービスを提供できるようになるでしょう。
これからの百貨店は、AIさくらさんのような新しい仲間と手を取り合い、スタッフにとっても、お客様にとっても、さらに心地よい場所へと進化していくはずです。温かい心を持ったスタッフと、頼もしいAIさくらさんが力を合わせることで、もっと素敵なカスタマーサービスが実現できると、私たちは信じています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
