カスハラ対策さくらさん

AIさくらさんの特長は、
・お客さまの登録やチューニング作業が一切なく、手間が掛からないこと
・回答精度が高く、顧客満足度も高いこと
・貴社の業務に合わせて独自のカスタマイズが可能なこと
の3つです。
さらにはスタッフのサポートも充実しており、官公庁・自治体から大手企業様まで、多くのお客様からご好評をいただいております。

ユーザー利用画面、管理画面ともに直感的な操作ができる分かりやすいUI設計になっておりますので、ITが苦手な方でも問題ございません。AIさくらさんは「誰でも簡単に使えるAI」を目指しており、普段AIや機械に馴染みのない方でも簡単にご利用いただけます。また、管理画面の使い方に関するチュートリアル動画や使い方FAQといったコンテンツも充実している他、不明点がある場合は管理画面よりお気軽にお問い合わせいただけます。

貴社専属スタッフがつき、導入前のFAQ準備から運用後のFAQ改善、AIチャットボットの利用促進の施策実施までサポートいたします。
不明点がある場合は管理画面より問い合わせ可能で、原則1時間以内に回答いたします。
また問い合わせ回数も無制限で、追加費用なく安心してサポートを受けられます。

弊社ではクラウドセキュリティ・情報セキュリティを強化するため、
品質管理・顧客満足に関する“ISO”を取得しています。

情報資産取り扱い時のセキュリティ対策を強化し、ISO27001の取得に加え、クラウドサービスに関する情報セキュリティ管理策のガイドラインであるISO27017の認証を取得いたしました。また、お客様にご満足いただくために徹底した品質管理システムや顧客満足システムを構築し、ISO9001の取得、ISO10002の自己適応宣言も行っております。

カスハラによる離職を防ぐには、社員を守る仕組みづくりが不可欠です。
具体的には、従業員に定期的なケアやカウンセリングの機会を提供し、ハラスメント発生時には会社が全力で対処する姿勢を示すことが重要です。加えて、「カスハラ対策さくらさん」を活用してクレーム対応をAIに任せれば、社員が罵声や無理な要求に直接さらされる機会を減らせます。
現場のストレスが軽減されることで、メンタルヘルスの悪化やそれによる退職を大幅に減らすことができるでしょう。

カスハラに対応するためには、社内のルール作りと役割分担が重要です。
まず、ハラスメント行為の定義や禁止事項を就業規則に明記し、顧客対応時のエスカレーションフロー（上司への報告や警察への相談基準など）を決めておきます。また、現場で問題が起きた際に法務や人事が速やかに支援できる体制も整備しましょう。その上で、「カスハラ対策さくらさん」のような専用ツールを導入すれば、通話記録の保存やAIによるハラスメント検知などが自動化され、組織全体で一貫した対策が可能になります。
これにより、属人的になりがちな対応をシステム化し、企業としてブレのない顧客対応体制を築けます。

はい、近年では顧客からの暴言やカスハラの内容を自動的に記録・分析する技術があります。
従業員が対応中に手動で記録を取るのは難しいため、通話録音システムやチャットログの保存は最低限行うべきです。
さらに、「カスハラ対策さくらさん」を利用すれば、すべての通話を自動でテキスト化して要約を作成してくれるほか、蓄積したデータからハラスメントの発生傾向を分析できます。
これにより、どの部署や時間帯にカスハラが多いか、どんな内容が頻発しているかといったパターンを把握し、今後の対策に役立てることができます。

AIを顧客対応に活用する最大の利点は、従業員の負担軽減と対応品質の向上です。
AIは24時間休むことなく対応でき、感情的な影響を受けないため、どんなに過酷なカスハラにも冷静に対処できます。
例えば「カスハラ対策さくらさん」のAIは、罵声や威圧的な言葉を自動検知し、適切な応答や必要に応じた上位者へのエスカレーションを行います。また、対応内容をすべて記録・要約してくれるので、人手では難しい大量のカスハラ情報も効率的に管理可能です。
こうしたAIの導入により、顧客対応のスピードと正確さが増し、社員はより重要な業務に集中できるようになります。

最初はAI導入に不安を抱くかもしれませんが、導入後は多くの場合その有効性を実感して受け入れるようになります。AIがカスハラ対応を肩代わりすることで、現場スタッフの精神的負担が大きく軽減されるからです。
「カスハラ対策さくらさん」を導入した企業でも、当初は「本当にAIに任せて大丈夫か？」という声があったものの、実際にAIが適切にカスハラを処理し社員を守る様子を見て、不安は信頼へと変わったという例があります。
重要なのは、導入前に社員へ十分な説明とトレーニングを行い、AIと人の役割分担を明確にすることです。
そうすれば、AIは味方として受け入れられ、社員も安心して本来の業務に集中できるようになります。