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カスタマーハラスメント対策さくらさん

生成AI搭載
特許取得

カスタマーハラスメント(クレーム)
対応をAIでサポート

顧客からの不適切な問い合わせやクレームに対応し、従業員の負担を軽減します。

生成AI搭載
特許取得
カスタマーハラスメント対応さくらさん
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こんなカスハラでお困りではないですか?

カスタマーハラスメント対応をAIでサポートします

AIチャットボット 比較 業務形態に合わせた衣装

執拗に繰り返される
しつこいクレーム

AIチャットボット 比較 外部システムとの連携

威圧的な口調や
理不尽な恫喝

AIチャットボット 比較 他サービスとの連携

差別的・性的な言動

AIさくらさんが、問題解決をお手伝いします

お問い合わせフォームや相談窓口に届く大量のお問い合わせをAIチャットボットさくらさんが人に代わって対応。
繁忙期でも顧客を待たせることがなくなり、空いた時間で本来の業務に集中できます。
一時的な営業時間変更などの緊急対応もスピーディーに行えるため、頻繁に情報更新があるサイトでも安心です。

しつこいクレームにAIが自動応答

リアルタイムで会話をモニタリングし、ハラスメント行為を検知。適切な対応方法をオペレーターに提示します。また、過去のクレーム履歴を分析し、オペレーターに変わってAIが、自動で定型応答を行います。これにより、従業員は重要な業務に集中できるようになります。

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音声分析を用いた自動対応

AI電話対応が感情分析技術を用いて威圧的な言葉やトーンを検知し、適切に対応します。必要に応じて会話を記録し警告を発したり、自動的に所定の部署へ通報することも可能です。

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差別的・性的な言動の対処
顧客対応マニュアルの提示

差別的・性的言動が検出された場合、自動的にアラートを発し、専門的に対応するスタッフへの通報と、適切な対応顧客対応マニュアルの提示、もしくはAIが代わりに対応を行います。

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生成AI利用時セキュリティ万全

AIさくらさんシリーズは、新しいAI技術の普及に寄与すべく、ChatGPTを安全にご活用いただくための対策を実施しています。

リスクのない範囲でのみ学習

質問(入力)された内容などを勝手に
学習することはありません

個人情報入力時はアラート

個人情報などが誤って入力された場合は
警告が表示されます

入力情報にマスキング処理

入力された情報をマスキング処理
される機能も搭載

カスタマーハラスメント対策、出来ていますか?

ChatGPTと連携

カスタマーハラスメント(カスハラ)とは、顧客からのクレームや言動が社会通念上不適当であり、労働者の就業環境を害する行為を指します。

労働施策総合推進法に基づく対応

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カスタマーハラスメントさくらさんでできること

“クレーム” と “カスハラ” はどう違う?

カスタマーハラスメントとクレームとは明確な違いがあります。

通常のクレーム

通常のクレーム

顧客が商品の不具合やサービスに対する不満を表明し、適切な解決を求める行為。

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カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメント

顧客からのクレームや要求が社会通念上不適切であり、従業員の就業環境を害する行為。

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現代は様々なハラスメントに対応していく社会

いずれのハラスメントも被害者に精神的または身体的なダメージを与える点で共通しています。
ひとつの明確な違いは、カスハラは加害者は顧客や取引先などの外部の人間、セクハラ、パワハラ、モラハラの加害者は主に職場内の上司や同僚など内部の人間です。

ハラスメントが発生すると、職場環境が悪化し、業務の効率が低下します。

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労働安全衛生

カスタマーハラスメントは労働安全衛生の観点からも重大な問題です。従業員の精神的な健康を損なう恐れがあるため、事業主はAIを活用してこれらの行為を早期に検知し、適切に対応することで、職場の安全と健康を確保する必要があります。

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自治体での生成AI導入もAIさくらさんなら安心!

AIさくらさんシリーズは自治体・官公庁でも導入実績多数。
高いセキュリティ標準で情報を守りながら、スムーズな導入をサポートします。

堅牢なセキュリティ

AIチャットボット 比較 業務形態に合わせた衣装

閉じられた環境でのみ学習するため、
安心してデータを活⽤できます

専門的な知識は不要

AIチャットボット 比較 外部システムとの連携

資料をアップロードするだけで
学習完了。難しいプロンプトの作成は必要なし

プロが生成AI活用を支援

AIチャットボット 比較 他サービスとの連携

専属のカスタマーサポートチームが
生成AIの導入を支援します

こんなお悩みありませんか?

問い合わせの量が
多すぎる

問い合わせの量が多すぎる

顧客を待たせてしまい、
機会損失に
なっている

メンテナンスに
時間を割けない

メンテナンスに時間を割けない

FAQの登録や修正をする
時間がなく、
最適な案内が
できない

顧客満足度を
アップできない

顧客満足度をアップできない

管理に時間がかかり改善策を
考えることができない

最新ニュース

カスタマーハラスメント対策さくらさんの活躍場所

ショッピングモール

AIチャットボット 比較 ショッピングモール

官公庁・自治体

官公庁・自治体

公共交通機関

公共交通機関

飲食店

飲食店

人材派遣

人材派遣

製造

製造

サービス紹介・
料金プラン


資料ダウンロード

AIチャットボット 比較 AIチャットボットさくらさんの料金プラン
顧客の声から学ぶ成功の秘訣!
問合せ数50%削減に成功した事例も
生成AIを顧客対応に活用するには?
最新の技術により顧客対応の負担を大幅削減
成功へ導く!チャットボット導入完全ガイド
成果を出すためのチェックリストつき
料金表・資料ダウンロード

御社の成長に合わせて独自カスタマイズ

いくつかのチャットボットサービスを試したけど、使わない機能がたくさんあって使いづらい…と諦めていませんか?
AIチャットボットさくらさんなら、御社の成長に伴う業務の変化に合わせて独自カスタマイズが可能
画面の見た目だけでなく、御社サイトで利用している予約システムや商品検索システムとも柔軟に連携できます。

業務形態に合わせた衣装

AIチャットボット 比較 業務形態に合わせた衣装

さくらさんの制服を企業の制服に
カスタマイズ可能

外部システムとの連携

AIチャットボット 比較 外部システムとの連携

別のシステムと連携して
独自カスタマイズ

他サービスとの連携

AIチャットボット 比較 他サービスとの連携

AI日程調整やアバター接客など、
AIさくらさんシリーズとの連携が可能

導入の流れ

STEP
01

ご相談・お申込み

導入の目的やAIチャットボットの設置場所、案内させたいFAQデータの内容などについてヒアリングし、決定していきます。

STEP
02

学習データの準備

AIさくらさんへ学習させたいデータやサイトの情報など、学習元となるデータの情報をご提供いただきます。

STEP
03

AIチャットボットの構築

AIさくらさんの画面の作成やFAQデータの学習、必要に応じてシステム連携など御社に合わせてカスタマイズし、AIさくらさんの構築を行います。

STEP
04

公開準備

AIさくらさんの動作テストや、設置場所へのバナー画像の掲載、リンク追加など公開に向けての準備を行います。

STEP
05

運用保守

導入準備開始から約1か月で公開、運用を開始することができます。
運用に関する質問は専用サポートチャットにてお問合せいただけます。

よくある質問

Q.

さくらさんの特長は何ですか?

A.

AIさくらさんの特長は、
・お客さまの登録やチューニング作業が一切なく、手間が掛からないこと
・回答精度が高く、顧客満足度も高いこと
・貴社の業務に合わせて独自のカスタマイズが可能なこと
の3つです。
さらにはスタッフのサポートも充実しており、官公庁・自治体から大手企業様まで、多くのお客様からご好評をいただいております。

Q.

ITが苦手な社員もいますが、大丈夫でしょうか?

A.

ユーザー利用画面、管理画面ともに直感的な操作ができる分かりやすいUI設計になっておりますので、ITが苦手な方でも問題ございません。AIさくらさんは「誰でも簡単に使えるAI」を目指しており、普段AIや機械に馴染みのない方でも簡単にご利用いただけます。また、管理画面の使い方に関するチュートリアル動画や使い方FAQといったコンテンツも充実している他、不明点がある場合は管理画面よりお気軽にお問い合わせいただけます。

Q.

導入後はどのような体制でサポートしてくれるのですか?

A.

貴社専属スタッフがつき、導入前のFAQ準備から運用後のFAQ改善、AIチャットボットの利用促進の施策実施までサポートいたします。
不明点がある場合は管理画面より問い合わせ可能で、原則1時間以内に回答いたします。
また問い合わせ回数も無制限で、追加費用なく安心してサポートを受けられます。

Q.

セキュリティは安全ですか?

A.

弊社ではクラウドセキュリティ・情報セキュリティを強化するため、
品質管理・顧客満足に関する“ISO”を取得しています。

情報資産取り扱い時のセキュリティ対策を強化し、ISO27001の取得に加え、クラウドサービスに関する情報セキュリティ管理策のガイドラインであるISO27017の認証を取得いたしました。また、お客様にご満足いただくために徹底した品質管理システムや顧客満足システムを構築し、ISO9001の取得、ISO10002の自己適応宣言も行っております。

カスタマーハラスメント対策さくらさんのお問い合せ

お客様が登録・チューニング作業を一切することなく利用できる超高性能AI企業の成長に合わせて独自カスタマイズ可能で、DX推進を目指す多くの企業が採用しています

お問い合わせ
AIチャットボット 比較 AIチャットボットさくらさんのお問い合せ

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AIさくらさんシリーズの紹介

AIさくらさんシリーズは、DX実現に必要なサービスを取り揃えています。Web制作25年以上のノウハウや経験を学習したAIが自己学習するため、お客様による学習・チューニングをすることなく稼働できます。企業の成長に伴う業務フローの変化に合わせて独自カスタマイズも可能です。

AIさくらさんが約束すること

選ばれる理由
01

解析・改善実行もAIさくらで
完全自動化します

導入や運用もAIさくらがすべて行いますので、
メンテナンスの手間も一切不要です

選ばれる理由
02

御社業務の成長に合わせて
独自カスタマイズします

御社業務の成長や変革に合わせて
AIさくらさんを独自にカスタマイズできます

選ばれる理由
03

時間も回数も無制限で
サポートします

導入から運用まで、毎日でも無料・無制限で
対応しますので、いくらでもご相談ください

選ばれる理由
04

国際基準の品質のサービスを
ご提供します

特許や国際基準のISOを取得しており、
安心してご利用いただけます

さくらさん開発ストーリー

ブランドストーリー

AIさくらさんが生まれた理由

池尻にある一軒の蕎麦屋さん(芥川賞受賞「火花」の舞台になった)で、誰からも慕われる存在の“お母さん”がいましたが結局、お母さんのお店はうまくいかずオープンから1年後の春に閉店することになってしまいました。

AIさくらさんはこの「助けることができなかった」という悲しみが、きっかけで生まれてきました。お母さんのお店を毎日手伝うことはできないけれど、お母さんを助けてくれるような娘がいたら良かったんじゃないか。そして、その女の子が、お店を経営するための様々なことに詳しければ、分からないことがあったときに質問すると教えてあげられる。

そしたら、お母さんのお店を守れて誰一人悲しむことはなかったかもしれませんよね。そんな想いのもと、 世の中の多くの人を笑顔にすることを実現するために生まれたのがAIさくらでした。

AIさくらさんとは?

「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。
駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。