地方の観光案内所では、高齢化が進み、外国語対応が可能なスタッフの確保が困難です。「英語ならなんとかなるが、中国語や韓国語は手も足も出ない」という現場も少なくありません。しかし、観光客は待ってくれません。言葉の通じない窓口に行列ができ、スタッフは疲弊し、Googleマップの口コミには「対応が悪かった」と書かれてしまう悪循環が起きています。
「ナイトタイムエコノミー（夜間観光）」の推進が叫ばれていますが、深夜まで有人窓口を開ける予算を持つ自治体は稀です。結果として、17時に案内所が閉まった後、観光客は情報の空白地帯に放り出され、本来落ちるはずだった飲食や宿泊の消費（機会損失）を逃しています。
「どの国から、何を目的に来たのか？」紙の日報やカウンターでの正の字カウントでは、精度の高いマーケティングデータは取れません。勘と経験頼みの観光施策では、予算の無駄遣いになりかねません。
これらの課題を一挙に解決したのが、京都ポルタの事例です。同施設では、インフォメーションカウンターに「バス乗り場はどこ？」「観光地への行き方は？」といった施設外の質問が殺到し、スタッフが本来注力すべき館内案内に時間を割けないという課題がありました。 そこでAIアバター（さくらさん）を導入し、以下の成果を上げました。
特にインバウンド対応においては、外国語利用者の**約6割が「音声入力」**を利用しています。キーボード入力を苦手とする外国人観光客にとって、AIアバターとの「会話」による接客がいかに有効であるかを示すデータです。「機械操作」ではなく「現地のガイドに話しかける」感覚で使えるUIこそが、利用率向上の鍵です。
また、AIによるレポート機能により、**利用の14%以上が営業時間外（早朝・深夜）**に行われていることが判明しました。これまでは「感覚」でしか語れなかった機会損失を、AIが「数値」として可視化したことで、24時間対応の重要性が裏付けられ、現在は夜間の無人案内所としても機能しています。
導入効果は対顧客だけではありません。現場スタッフの「事務作業」も削減されました。アバター接客システムは、対話ログから自動的に利用レポートを作成します。エクセルへの手入力作業が不要になり、「トレンド検知」や「リスク検知」などの高度な分析データが自動で手元に届くようになりました。これにより、職員は単純作業から解放され、より戦略的な観光施策の立案に時間を割けるようになりました。
いきなり大規模なシステムを入れる必要はありません。以下のステップで、リスクを抑えながら導入可能です。
Step 1：主要観光案内所への「サテライト設置」まずは駅や主要観光地の案内所に、アバター筐体（またはタブレット）を1台設置。多言語対応の補助スタッフとして稼働させ、よくある質問データを蓄積します。
Step 2：無人・夜間対応への拡大データが溜まってきたら、夜間や早朝の無人対応を開始します。ホテルや旅館のロビーにも設置を広げ、エリア全体で観光客をサポートする体制を作ります。
Step 3：データに基づく観光施策の実行蓄積された対話ログ（何時、どの国の人が、何を聞いたか）を分析し、バスの増便や新しい観光ルートの開発など、エビデンスに基づいた施策を実行します。
A: はい、観光庁の「インバウンド受入環境整備高度化事業」や、各自治体のDX推進補助金などが対象になるケースが多いです。申請サポートも可能ですのでご相談ください。
A: クラウド型のAIシステムであるため、基本的にはインターネット環境が必要です。ただし、モバイルルーター等での対応も可能ですので、現地の状況に合わせてご提案します。
AIアバターは、人間のおもてなしを否定するものではありません。むしろ、言葉の壁や時間の制約を取り払うことで、より多くの観光客に「日本の良さ」を伝えるための強力な武器になります。
「自分の自治体でも導入できるか相談したい」「実際の対話デモを見てみたい」
そのようにお考えの担当者様向けに、観光業界向けの導入事例集と、詳細な機能解説資料をご用意しました。下記より無料でダウンロードいただけます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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アバター接客さくらさん
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