従来の窓口では、スタッフの人数や対応言語によって、外国人観光客の利用が制限されることがありました。しかし、アバター接客を導入することで、スタッフの人数や対応言語による制限がなくなり、利用者が自由に利用できるようになりました。
実際にアバター接客を利用したユーザーにアンケートを行ったところ、英語が話せないスタッフがいる場合や、スタッフが入り口に立っている場合は、入店に躊躇していたという回答がありました。また、人が立っている方が聞きにくいといった予想外の反応もありました。
しかし、アバター接客を導入することで、これらの問題が解消されました。アバターは多言語対応であり、外国人観光客も気軽に触れることができます。また、アバターは立体的で、スクリーン上で手振りやジェスチャーを交えた表現ができるため、スタッフとのコミュニケーションに遜色がありません。
このように、アバター接客を導入することで、利用者の利便性が向上し、利用率がアップしました。さらに、アバターは24時間体制で稼働するため、窓口の営業時間を延長することも可能です。これにより、観光客の利用シーンやライフスタイルに合わせた柔軟なサービス提供が可能になります。
アバター接客を入れて、なにがどう変わったのかを見て行きましょう。
アバター接客入れてみて良かったことは、
・インバウンド対応
・気軽に触ってもらえる
・ライフスタイルの改善
でした。
アバター接客に切り替えたことにより、時間や距離などにとらわれることがなく働くことができるようになりました。
また、多言語対応をしているので、外国人観光客が気軽に触ってくれています。
全国各地の観光案内を、アバター接客によるリモート対応でサポートすることが可能になりました。アバター接客は、リモートで接客を行うためオペレーターの負担が軽減され、話した内容を自動翻訳し、字幕で出力する機能があります。この機能により、外国人観光客でもスムーズなコミュニケーションが可能となり、観光客の満足度が向上しています。また、アバター接客は24時間対応しているため、観光客が困ったときにいつでもサポートを受けることができます。
観光案内のアバター接客は、リモートでの接客が可能で、オペレーターが翻訳作業をする必要がないため、負担が軽減されます。また、アバターがリアルタイムで自動翻訳して字幕を表示するため、外国語を話す観光客でもスムーズなコミュニケーションが可能です。これにより、より多くの観光客に親しまれる観光地となり、地域の経済発展につながることが期待されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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