従来の観光案内所では、スタッフの人数や対応言語の制限から、外国人観光客の利用が限られていました。スタッフが少ない時間帯や、観光客の言語に対応できないスタッフでは、十分な観光案内ができないという課題がありました。
実際に、観光案内所を利用した外国人観光客へのアンケート調査では、「英語が話せるスタッフがいないと利用を躊躇してしまう」「スタッフの説明が理解できず、質問しづらかった」などの意見が多数寄せられていました。
しかし、生成AIを活用したアバター接客の導入により、こうした課題が解決されつつあります。アバター接客は、AIが生成したアバターがスクリーン上で動作し、観光客と対話を行うシステムです。
アバター接客は、リアルタイムで多言語対応が可能です。AIにより動作するアバターは、言語の制約を受けることなく、自然な会話でスムーズな観光案内を行えます。また、アバターはスクリーン上で手振りやジェスチャーを活用しながら説明を行うため、リアルなスタッフとの違いを感じさせません。
実際に、アバター接客を導入した観光施設では、従来の対面式案内に比べて利用者の満足度が大きく向上しています。外国人観光客からは「言語の壁がなくなり、気兼ねなく質問できた」「分かりやすい説明で、観光スポットの魅力が伝わった」という好意的な声が数多く寄せられています。
さらに、アバター接客は24時間体制で稼働するため、観光客のライフスタイルに合わせて柔軟な対応が可能となります。これにより、夜間や早朝の観光客からのニーズにも幅広く対応でき、利用者層を大きく広げることができます。
アバター接客の導入は、単に言語の壁を取り除くだけでなく、観光案内の質を大きく向上させる可能性を秘めています。生成AIは、観光データベースから必要な情報を瞬時に取得・処理し、一人ひとりの観光客に合わせたオーダーメイドの案内を実現できるためです。
例えば、観光客の年齢、興味関心、旅行目的などに基づいて、最適なスポットやルートをリアルタイムで提案することが可能です。さらに、AIが蓄積したビッグデータを活用することで、人気スポットの混雑状況や、オススメの飲食店など、付加価値の高い情報を提供することもできます。
このように、生成AIを搭載したアバター接客は、言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションと、パーソナライズされた高度な観光案内で、訪れた地域を最大限に満喫できる革新的な体験を実現します。
人材不足や多言語対応の課題に直面する観光地において、生成AIの活用は有力な解決策となり得ます。アバター接客の導入により、外国人観光客にも分かりやすい観光案内を提供でき、地域の魅力を存分にアピールできます。また、パーソナライズされた高度な案内で満足度が高まれば、リピーター率の向上や口コミの好転につながり、地域の活性化が期待できます。
さらに、生成AIは進化を続けており、今後はアバターの表情やしぐさをより人間らしく演出できるようになると考えられています。自然な会話で観光客を魅了し、まるで人間のように的確な観光案内ができれば、従来の課題は完全に解決されることでしょう。
このように、生成AIを活用したアバター接客は、観光案内の次なる進化を担う革新的な技術と言えます。言語の壁を越え、高度なパーソナライズ対応を実現することで、観光地の魅力を最大限に引き出し、地域活性化の起爆剤となることが大いに期待されています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
