コワーキングスペースは、新型コロナウイルス感染症の流行を契機に、在宅勤務などの新しい働き方が促進されたことで急速に注目が高まりました。従来のオフィス勤務に代わる選択肢として、自由な環境で仕事に集中できるコワーキングスペースへの需要が大幅に増加しました。
しかし、このように業界が急成長する中で、コワーキングスペース事業者が直面した課題が「人手不足」と「高品質な利用者サポート」の両立でした。対面やコールセンターなどを通じた人手による接客は、24時間体制の維持に多大なコストがかかります。さらに、個人のスキルや経験によってサービス品質にばらつきが生じるなど、課題も多くありました。
このような課題に対し、革新的な解決策として注目されているのが、生成AIを搭載したアバター接客システムの導入です。コワーキングスペース業界ではすでに多くの事業者がこの新たな取り組みに着手しています。
生成AIアバターは、利用者からの質問やニーズに自然な対話を通じて的確に応答することができます。熟練した人間のオペレーターと同等、あるいはそれ以上の高度な対応が可能なのが大きな特長です。
また、システムを一度構築すれば追加コストをかけずに24時間無休で稼働させることができる点も大きなメリットです。従来の人手に頼るサポートでは限界がありましたが、AIなら無制限に接客体制を維持できます。さらに、対話の内容が全てデータとして記録・蓄積されるため、利用者の詳細な属性や行動パターン、ニーズを包括的に分析し、サービス改善に役立てることもできます。
生成AIアバター接客の最大の長所は、利用者からの質問や要望に即座に対応可能な点にあります。人手によるサポートでは、対応に時間を要したり、場合によっては対応が後回しになったりと、サービスの質が一定しませんでした。
しかし、高度な生成AIを備えたアバターなら、利用者がいつでも質問や要望を投げかけられ、リアルタイムで的確かつ丁寧な応答を受けられます。さらに、AIは同時に複数の利用者からの問い合わせに対応可能です。つまり、業務効率を大幅に高められ、利用者に素早い問題解決と情報提供を届けられるのです。
生成AIアバター接客は、プログラムに従って一定の応対ロジックで動作するため、人手による不均一なサービスの課題を解決できます。人的リソースに頼る従来の接客では、スタッフ個人の経験値やその日の体調などで、同じ質問に対する回答が変わってしまうケースが多々ありました。
しかしAIは、利用者の属性や質問内容に応じて、常に一定の回答ロジックに基づいてサービスを提供します。経験の浅いスタッフでも、熟練者と全く同じ質の高い対応を維持できる点が大きなメリットです。利用者からすれば、一貫性のある接客サービスが期待でき、安心して利用できるはずです。
生成AIアバター接客では、利用者との全ての対話内容がデータとして記録・蓄積されます。これにより、従来の接客では得られなかった、大量のビッグデータを集積することが可能になります。収集したデータを AI がディープラーニングすることで、利用者の詳細な属性情報や行動パターン、潜在的なニーズなどを把握できます。
こうしてデータから読み解かれた利用者理解を深い次元で実現することができれば、コワーキングスペース事業者は的確な施設やサービスの改善を図れるでしょう。さらに、新規事業の立ち上げや、利用者層に合わせたきめ細かいマーケティング施策の実行も可能になります。加えて、アバターに対する利用者の生の声を収集・分析することで、製品・サービスの改善にも活かせます。
こうした生成AIアバター接客の優れた機能性から、コワーキングスペース業界での導入事例が着実に増えつつあります。既に多くの事業者が、WEBサイトやスマホアプリ、コールセンターなどさまざまなチャネルを通じて、アバター接客の実装に着手しています。
今後は、通話やチャットに限らず、AIが利用者の質問に音声と動画で回答するなど、より臨場感のあるサービスモデルも登場してくるものと予想されます。コワーキングスペースを取り巻く環境が一層厳しさを増す中、利用者サポートの品質と業務効率を最大限に高める生成AIアバター接客の活用は、業界の盤石な成長を支える重要な鍵となっていくでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
