アバター接客は、顧客とのコミュニケーションをリモートで行う際に使用される、仮想的なキャラクターまたは人格を通じて行われる接客サービスのことです。このアプローチでは、実際の人間が直接対面で接客するのではなく、コンピュータ上で作成したアバターが代わりに対応を行います。
アバター接客は、さまざまな産業に適用されています。例えば、小売業では、オンラインショッピングをしている顧客に対して商品の案内や購入支援を行う際に利用されます。また、ヘルスケア業界では、医療相談やリハビリテーションなどの分野でアバターが患者と対話することで、効果的なサービス提供が可能となっています。自治体でも活用が進んでいるところもあります。
総じて、アバター接客はテクノロジーの進化によって進んでいる分野であり、顧客体験の向上や効率化に向けて様々な取り組みが行われています。今後はより高度な人工知能技術やVR技術の発展により、よりリアルなアバター接客が実現されることが期待されます。
近年、自治体の業務量は増加傾向にあり、市民サービスの提供に対する要求も高まっています。しかし、現場の担当者の数や時間に限りがあり、効率的な対応が課題となっています。アバター接客はAI技術を活用することで、24時間対応可能なサービスを実現し、現場担当者の負担軽減と市民への円滑なサービス提供を促進します。
地域住民の多様なニーズに応えるためには、多言語対応や複数の業務に対応できるスタッフが必要です。アバター接客を導入することで、言語や業務に関わらず、柔軟かつ効果的な対応が可能となり、地域住民の利便性が向上します。これにより、多様な住民の要望にスムーズに応え、地域社会の発展に貢献します。
近年のテクノロジーの進化により、AI技術の導入が進んでいます。自治体がアバター接客を導入することで、先端技術を積極的に取り入れ、デジタル化の推進を図ります。これにより、自治体のイノベーション力が高まり、市民に対して魅力的なサービス提供が可能となります。
実際にアバター接客を導入したことでどのような課題が解決できるのか、見ていきたいと思います。
市役所のDXを進める取り組みの一環で、館内案内役としてアバター接客を導入しました。
庁舎内の行き先案内を自動化し、市民サービスの向上と職員の負担軽減を図ることを目的にし、日本語だけではなく英語、中国語（繁・簡）、韓国語にも対応し、那須塩原市に在住の外国人の方々へのご案内も行いました。
那須塩原市の詳しい事例はこちら
藤沢駅周辺の案内や江の島周辺の観光案内などを中心に、接客を行っています。
リモート対応による感染症対策や観光客のニーズを可視化、案内業務の負荷軽減を目的にサービス向上を行っています。
藤沢市役所の詳しい事例はこちら
アバター接客とは、勤務場所を問わずオンラインでアバターを使い接客することが出来ます。
従来のアバター接客とは違い、AIが搭載されています。
本来やるべき業務をする必要のある職員が業務に集中できるよう、AIが答えてくれます。
また、インバウンド対応を行っており、多言語での接客や「近くのレストラン」や「駅の行き方」など職員でも答えられない質問をAIが答えることが可能です。
答えれる回答は、AIで行い、AIで対応できない質問はリモート対応で接客を行っていますので、職員へのお問い合わせの数が減りました。
アバター接客を導入している職員から「AIが利用データをまとめてくれているので、レポートの作成の負担が大幅に軽減されました」といただいています。
AIが蓄積されている利用データをもとに、分析内容が可視化するため、リアルタイムにニーズを把握することが出来ます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、今後の市民サービスの向上につながる施策を行うことができます。
アバター接客を選ぶなら「AIさくらさんシリーズ」がおすすめです。
システムや機器に不具合が発生した場合、専門のスタッフがすぐに駆けつけてくれたり、すぐに対応をしてくれます。
またWEBでの問い合わせに関するサポートを行うことができます。
課題を解決するためにのために、手厚いサポートとカスタマイズをしてくれます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
