「AIアバター」とは、画面上のキャラクターが対話形式で接客を行うシステムです。生成AIによる「自動対応」と、スタッフによる「遠隔操作」を使い分けることで、以下の課題を解決します。
スマートロックとアバター接客（タブレット設置）を組み合わせることで、「現地集合・現地解散」の無人内見が可能になります。 お客様は自身のスマホや現地のタブレットを通じて、アバターから物件設備の説明を受けます。スタッフは店舗にいながら、複数の内見状況をモニタリングし、クロージングの時だけ画面越しに介入すれば良いため、移動コストが完全にゼロになります。
急増する外国人労働者や留学生の部屋探しに対し、英語や中国語が話せるスタッフを常駐させるのは困難です。 生成AIアバターなら、数十ヶ国語に即座に対応可能。「敷金・礼金とは何か」「ゴミ出しのルール」といった日本特有の商慣習も、母国語で丁寧に説明できるため、トラブルを未然に防ぎながら成約率を高めます。
「家賃の振込先は？」「エアコンがつかない」といった入居者からの電話対応も、現場を疲弊させる要因です。 これらをアバター（チャットボットの音声版）に一次対応させることで、緊急度の高い案件だけをスタッフが対応するフローを構築できます。
新築マンションのモデルルームや賃貸物件に、アバター搭載のサイネージを設置します。
来場時: アバターが自動で物件のコンセプトや間取りの特徴をプレゼン。
質問時: 「近くにスーパーはある？」等の質問には生成AIが即答。
商談時: 購入意欲が高まった段階で、本社の営業担当がアバター（遠隔操作）に乗り移り、具体的な資金計画の話を行う。
法律上、重要事項説明は「宅地建物取引士」が行う必要があります。しかし、必ずしも「対面」である必要はありません。 有資格者がアバターをまとってオンラインで説明を行うことで、若年層など「対面での圧迫感」を嫌う顧客に対し、リラックスした状態で説明を聞いてもらうことができます。また、説明前の「単純な読み合わせ」部分をAIアシスタントに補助させることで、宅建士の負担を減らす運用も始まっています。
「本当にAIで接客なんてできるのか？」という不安を持つ方もいるでしょう。ここで、不動産と同じく対面接客が重視される商業施設のデータをご紹介します。
京都駅直結の商業施設「京都ポルタ」では、多言語対応のAIアバターを導入しました。その結果、外国語利用者の約6割がタッチパネルではなく「音声入力」を利用しています。 不動産用語は難解であり、外国人にとって文字入力のハードルは高いものです。「アバターに話しかけるだけでいい」という体験（UX）は、不動産の内見や契約説明においても、外国人顧客の安心感を大きく高めることが証明されています。
不動産取引には宅建業法などの規制があります。
AIがやっていいこと: 物件情報の提供、設備説明、一般的なQ&A、契約後の入居案内。
人がやるべきこと: 重要事項説明（宅建士）、契約締結の意思確認。 「全てをAIにする」のではなく、法的な要件を満たす部分は必ず有資格者が介入する「ハイブリッド運用」を設計してください。
生成AIは稀に嘘をつくリスクがあります。物件スペックなどの重要情報については、AIに自由回答させず、必ず「社内データベース（図面情報など）」に基づいて回答させる「RAG（検索拡張生成）」という技術を用いた制御が必要です。
アバター接客は、不動産会社のスタッフを「鍵開け係」から解放し、本来の「プロの提案業務」に集中させるための投資です。 移動時間をなくし、商圏を広げ、言語の壁を超える。この変革に乗り遅れないようにしてください。
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