【要旨】
アバター接客は、AI観光大使「AIさくらさん」に代表される非対面システム。団体客の分散案内を自動化し、現場のオペレーション負荷を劇的に軽減します。
目的や予算に合わせて、3つの運用スタイルから最適なものを選択することが観光DXの第一歩です。
AI自動応答型（AIさくらさん等）
24時間365日、定型的な質問に即答。多言語翻訳に強く、夜間のフロント対応や駅での分散案内を無人化できます。
遠隔操作型（リモート接客）
離れた場所にいるプロのガイドが、アバター越しに接客。一人のスタッフが複数の拠点を「瞬間移動」して案内できるため、移動コストをゼロにします。
ハイブリッド型（推奨）
簡単な質問はAIが答え、複雑な相談やトラブル時のみスタッフに切り替える方式です。効率とホスピタリティを両立する、現在の観光業界のスタンダードです。
添乗員を疲弊させる「繰り返しの案内業務」を、アバターがすべて肩代わりします。
「同じ質問を30人からされる」ストレスの解消
「朝食会場はどこ？」「Wi-Fiのパスワードは？」といった、団体客一人ひとりから個別に寄せられる重複した質問をアバターが一次受諾します。
自由行動時の「分散案内」と「集合場所」の周知
糸魚川市や横浜市の駅での導入事例に見られるように、主要拠点にアバターを配置。添乗員が同行できない自由行動時も、アバターが「団体専用の集合場所や時間」を個別かつ正確に案内し続けることで、迷子や遅刻のリスクを最小化します。
リアルタイムな予定変更の共有
天候による行程変更など、団体全体への周知が必要な際、各拠点のサイネージ（アバター）を一括更新することで、情報の伝達漏れによるクレームを防止します。
実際にアバターを導入した地域では、インフラとしての観光案内が劇的に強化されています。
横浜市観光協会：始発から終電までの「鉄壁」の案内体制
観光案内をAIさくらさんに集約したことで、有人では不可能だった深夜・早朝の案内を実現。団体客が早朝に駅に到着した際も、即座に多言語で周辺案内を提供できる体制を整えています。
糸魚川市観光協会：親しみやすさと効率の融合
「ヒスイレディ」の衣装をまとったAIさくらさんが、親しみやすい「地元の顔」として活躍。定型的な質問をAIが処理し、スタッフは難易度の高い相談にのみ集中する体制を構築しました。これは、団体客の個別ニーズへの対応力を高めるための重要なモデルケースです。
アバター導入により、添乗員の現場残業時間を「30%削減」することが可能です（※業務分析に基づく推計）。
＜導入による効果（仮説値）＞
案内業務の自動化率：約70%
添乗員/フロントスタッフの残業削減：月間約25〜30%
多言語対応コスト：外部通訳サービス利用時と比較し年間50%以上の削減
＜機材リストと概算コスト＞
機材：デジタルサイネージ、またはタブレット（iPad等）、安定したWi-Fi。
コスト：初期費用数十万円〜、月額数万円〜。派遣スタッフを一人増員するよりも、年間で数百万円規模のコストメリットを創出できます。
Q1：団体客の高齢層はアバターを敬遠しませんか？
A1：いいえ、むしろ「話しかけやすい」と好評です。 スマホのフリック入力と違い、音声で話しかけるだけで回答が得られるため、高齢者の方からも「迷わず使える」という声が多く寄せられています。
Q2：急な旅程変更にも対応できますか？
A2：はい。 クラウド管理画面からテキストを更新するだけで、全ての拠点のアバターが最新の情報を案内し始めます。
アバター接客は、単なる省人化ツールではありません。スタッフを単純な「作業」から解放し、人間にしかできない「おもてなし」や「安全管理」に集中させるための戦略的な投資です。
最新のアバター技術を導入することで、団体旅行はより安全で、よりパーソナライズされた魅力的な体験へと進化します。
資料請求・デモのお申し込みはこちら
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
アバター接客さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
