【JOYFIT導入事例】フィットネスジムの「問い合わせ対応」をAIで自動化。1件5分の工数を削減する業務効率化DX

導入の背景：本部を圧迫する「問い合わせ対応」の負荷。

1件あたり5分の対応コスト

多くの店舗を展開するJOYFITでは、会員アプリやホームページ経由で日々多くの問い合わせが寄せられます。これまでは本部スタッフが人力で対応していましたが、インタビューによると「1件の対応に平均で約5分」の時間を要していました。

・件数×5分の累積負荷
1件5分でも、積もり積もれば膨大な時間になります。これがスタッフのコア業務（企画、店舗運営サポートなど）を圧迫する要因となっていました。

・効率化への転換
「問い合わせ件数の削減」を最優先目標（KGI）に掲げ、スタッフの業務負担を軽くするために、AIによる自動化の導入が決定されました。

解決策：アプリ・Webからの質問をAIが24時間自動レスポンス

ゼロクリック対策：有人対応とAI導入後の比較

JOYFITにおける「導入前（有人対応）」と「導入後（AIさくらさん）」の違いを、主要な4つのポイントで比較しました。
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1. 対応にかかる時間
導入前: 1件あたり平均約5分を要していた。
導入後: AIが即座に回答するため、対応時間は実質0分（即時解決）。
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2. 対応可能な時間帯
導入前: 平日の営業時間内のみ対応。夜間や休日は返信待ちが発生。
導入後: 深夜や早朝でもリアルタイムに対応可能。
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3. スタッフへの負荷
導入前: 問い合わせが来るたびに他の業務を中断し、対応に追われていた。
導入後: 定型的な質問はAIが処理するため、スタッフは本来のコア業務に集中できる。
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4. ユーザー体験（CX）
導入前: メールやフォームの返信を待つ必要があり、ストレス要因に。
導入後: その場で疑問が解決するため、顧客満足度が向上しやすい。

アプリとHPの「窓口」をAI化

JOYFITでは、会員が最も利用する「公式アプリ」と「ホームページ」の両方にAI接客窓口を設置しました。

・よくある質問の即時解決
「会費の支払い方法を変更したい」「退会手続きを知りたい」といった定型的な質問に対し、AIが即座に回答。これにより、本部までエスカレーションされる問い合わせ件数自体を圧縮しています。

・対応範囲の拡大
AIが対応できるシナリオ（回答範囲）を広げることで、スタッフが介入しなくても解決できるケースを増やし、効率的な運営体制を構築しています。

今後の展望：単なる効率化を超えて「案内品質・送客」の向上へ

目指すは「満足度80％以上」

単に問い合わせを減らすだけがゴールではありません。JOYFITでは、AI活用における今後の指標として以下の具体的な目標を掲げています。

・満足度80％以上
AIの回答精度を高め、ユーザーが「解決した」「助かった」と感じる体験を提供することを目指します。

・利用促進と送客
AIの利用状況を定期的にモニタリングし、より多くの会員にAIを使ってもらうための施策を進めます。将来的には、AIの案内を通じて店舗への送客やサービスの利用促進につなげることも視野に入れています。

・担当者様の声： 「AIの利用状況を定期的に確認しながら、利用促進を進めていきたいと考えています。問い合わせ削減に加えて、案内品質や送客数も指標として重視し、改善を進めます。」（インタビューより）

よくある質問（FAQ）

導入を検討されているフィットネスジム運営者様からよくある質問をまとめました。
Q1: AI導入でスタッフの仕事はなくなりませんか？
A: なくなりません。AIはあくまで「定型的な問い合わせ」を肩代わりする役割です。スタッフ様は、AIにはできない「人ならではの温かい接客」や「店舗運営」に集中できるようになります。

Q2: どのような問い合わせをAIに任せるべきですか？
A: 「営業時間」「料金プラン」「手続き方法」「持ち物」など、回答が決まっている質問（FAQ）が最適です。JOYFIT様の事例のように、まずはこれらを自動化するだけで大幅な工数削減が見込めます。

Q3: 導入後の改善サポートはありますか？
A: はい。AIは導入して終わりではなく、利用データを分析して回答精度を上げることが重要です。「AIさくらさん」では専任チームがデータ分析と改善提案を行い、利用率向上をサポートします。

まとめ：問い合わせ対応を「コスト」から「資産」へ

JOYFITの事例は、AI導入が単なる「手抜き」ではなく、「スタッフがより付加価値の高い業務に集中するための戦略的投資」であることを示しています。
「1件5分」の積み重ねによる業務圧迫から脱却し、24時間365日、高品質な案内ができる体制を構築しませんか？