人件費削減のために導入された「完全無人店舗（セルフレジのみ）」は、地方では失敗するケースが少なくありません。理由はシンプルで、「使い方が分からない」「無機質で寂しい」からです。
地域のメインユーザーである高齢者にとって、タッチパネル操作はハードルが高いものです。 そこで、「アバター接客さくらさん」の出番です。「醤油はどこ？」と話しかければ、「こちらの棚です」と音声と画面で案内してくれる。この「会話」があるだけで、無人店舗は「使いにくい場所」から「地域のよりどころ」へと変わります。
「AIに地域の顔が務まるのか？」 その答えは、札幌市・大通駅の事例にあります。 多くの市民や観光客が行き交うこの場所で、札幌市は有人案内所を廃止し、AIアバターによる案内へ切り替える決断をしました。
札幌市の担当者は、導入の背景についてこう語っています。
「従来型の有人による対面での観光案内は費用面や将来的な人材確保に課題があることから、AIを活用することで、持続可能な形で観光案内機能を維持していきたいと考えました。」（札幌市担当者）
これは地方自治体にとって重要な示唆です。 「人がいないから撤退する」のではなく、「AIを置いてインフラを維持する」。この発想の転換こそが、消滅の危機にある地域店舗や観光拠点を救う唯一の方法です。
また、札幌市ではAI導入により、利用者が何を求めているかが可視化されました。
「スタッフが対応した内容などを具体的に把握できていませんでしたが、AIさくらさん導入後は、質問内容などの利用状況をいつでも確認できるようになりました。」（札幌市担当者）
地域振興への応用: 道の駅やアンテナショップに設置すれば、「観光客はどの特産品を探しているのか」「地元住民は何時に来店するのか」といったデータが取れるため、品揃えやバスのダイヤ改正などの政策立案に役立ちます。
一般的な無人決済システムと、対話型AIである「アバター接客さくらさん」の違いを比較します。
ただの無人レジ: 操作説明を読む必要があり、高齢者が離脱しやすい。
AIさくらさん: 「マイクに向かって話しかけるだけ」なので、直感的に使える。操作のサポートもAIが行う。
ただの無人レジ: 防犯カメラはあるが、万引きなどの抑止力は弱い。
AIさくらさん: 画面上のキャラクターが「いらっしゃいませ」「見ていますよ」と声をかけるため、「人の目」があるのと同じ心理的抑止効果が働く。
ただの無人レジ: 日本語のみ、あるいはボタン切替が複雑。
AIさくらさん: 英語、中国語、韓国語などで話しかけられれば、即座にその言語で返答。外国人観光客の対応も無人で完結する。
「アバター接客さくらさん」を活用することで、自治体は以下のような新しい拠点を作ることができます。
集会所や公民館の一角に無人販売コーナーを設置。AIアバターが商品の精算をサポートするだけでなく、「今日の血圧はどうですか？」といった健康対話も行い、高齢者の見守り機能を果たします。
駅やバスターミナルにサイネージを設置。特産品の販売から、宿の手配、観光ルートの案内までをAIが一手に引き受けます。夜遅くに到着した観光客にも、地域の魅力をPRできます。
都心部の空きスペースを活用し、地方の特産品を販売する無人店舗を出店。AIさくらさんが遠隔地から「このお酒にはこのおつまみが合いますよ」と接客し、関係人口の創出に繋げます。
地域振興課の職員様や、商工会の方からよくいただく質問です。
Q1: インターネット環境が悪い地域でも導入できますか？
A: 基本的にはインターネット回線が必要ですが、モバイルルーター等での対応も可能です。設置環境については事前に調査・サポートいたします。
Q2: 導入コストに対して補助金は使えますか？
A: はい。多くの自治体で「DX推進」「商店街活性化」「買い物弱者支援」に関わる補助金の対象となるケースが増えています。
Q3: メンテナンス（商品補充など）はどうなりますか？
A: 商品の補充は地域の担当者様が行う必要がありますが、AIアバターの設定変更やシステム保守は弊社側でリモート対応するため、現場の技術的な負担はありません。
無人店舗は、ただの「自動販売機」であってはなりません。 地域に住む人々、訪れる人々にとって、そこは「会話」があり「安心」がある場所であるべきです。
札幌市・大通駅が証明した「アバター接客さくらさん」の技術なら、人手不足の地域でも、温かみのある持続可能な拠点を維持できます。 「買い物難民を何とかしたい」「観光案内所を復活させたい」とお考えの自治体担当者様は、ぜひ導入事例集をご覧ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
