【要旨】小豆島町はAIさくらさんの導入により、採用困難な夜間・多言語対応を自動化。人件費を抑えつつ24時間案内体制を実現しました。
小豆島町の玄関口の一つである坂手港。2025年に開催される「大阪・関西万博」や「瀬戸内国際芸術祭2025」を見据え、新たなターミナルが完成しました。しかし、そこで直面したのが観光案内所の運営における「見えないコスト」の増大です。
特に現場を悩ませたのは、以下の3点でした。
採用難と人件費の高騰
早朝・夜間のフェリー発着に合わせたスタッフ確保が困難であり、割増賃金によるコスト圧迫が避けられない。
多言語対応の限界
急増する訪日外国人への対応。専任の通訳を雇用するコストや、対応できないことによる機会損失（満足度低下）。
導入・調査工数の不足
現場のデジタル化を進めたいが、システムの比較検討や運用設計に割く職員の時間が足りない。
小豆島町はこれらの課題を打破するため、「デジタル田園都市国家構想（デジ田）」の補助金を活用。単なるコストカットではなく、持続可能な観光インフラとしての「AI導入」を決断しました。
数あるソリューションの中で小豆島町が「AIさくらさん」を選んだ理由は、採用が難しい「夜間・多言語スタッフ」の役割を、AIという安定したシステムに置き換えられる点にありました。
従来の有人対応では、スタッフのスキルに依存するため対応言語に限りがあり、夜間や早朝の案内は休止せざるを得ませんでした。また、採用・教育・シフト管理といった「変動費」と「管理工数」が常に発生するリスクもありました。
これに対し、AIさくらさんの導入後は、24時間365日のフル稼働が可能となり、多言語での同時案内も標準化されました。最大の転換点は、不透明だった人件費（変動費）を、明確なシステム利用料（固定費）へと変換できたことです。これにより、欠員リスクや管理負担をゼロにしながら、安定したインフラを手に入れることができました。
導入にあたっては、ティファナ社の提案が非常にわかりやすく、機能や利便性が明確だったことも、担当者の初期工数を削減する大きな助けとなりました。現在は、充実したサポート体制により、運用後のメンテナンスにかかる人件費も最小限に抑えられています。
小豆島町にとって、AI導入の真の目的は単なる省力化ではありません。削減されたリソースを、人間にしかできない「温かいおもてなし」へ再配分することにあります。
「観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。今後AIさくらさんのスキルがどのように広がっていくのかを楽しみにしています」（担当者）
担当者が語るように、AIが基本的な案内や多言語対応といった「定型業務」を24時間担うことで、職員は観光客との深いコミュニケーションや、地域特有の文化体験の案内といった「高付加価値業務」に集中できるようになります。
AIという「無機質なシステム」を導入することで、結果として「人間味のある観光地」を守る。これが小豆島町の描く、コスト効率と満足度を両立させる戦略的投資の姿です。
Q1：AIアバター接客の導入費用は、どの程度の期間で回収できますか？
A1： 夜間や休日の割増人件費、および多言語通訳の雇用コストを試算することで、具体的な回収計画が立てられます。特に24時間稼働による「案内機会の損失」を防げる点は、数値以上の大きなメリットとなります。
Q2：導入後の情報更新など、自治体側での運用負担は大きいですか？
A2： ベンダーによる充実したサポート体制があるため、職員の日常的な運用工数は最小限に抑えられます。小豆島町の事例でも、この「運用のしやすさ」が導入の決め手の一つとなりました。
Q3：補助金を活用した導入事例は多いですか？
A3： はい。デジタル田園都市国家構想交付金などを活用した自治体事例が増えています。小豆島町のように、地域の課題（人手不足・観光振興）とデジタル技術を紐づけることで、採択の可能性も高まります。
小豆島町の事例は、AIが単なるツールではなく、人件費という変動コストを抑えつつ安定したサービスを提供する「戦略的なインフラ」になり得ることを証明しました。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
