外国人観光客急増をAIで乗り越える～小豆島町に学ぶ「24時間多言語案内」実現の戦略と効果～

小豆島町は、万博・芸術祭による外国人観光客の増加を見込み、坂手港の観光案内所において「多言語対応」と「時間外対応」を同時に実現できるAIさくらさんを導入することで、人手不足とインバウンド対応の課題を一挙に解決した。

【導入の必然性】なぜ「多言語・24時間対応」が小豆島町の必須要件になったのか

大規模イベントの開催は、地方自治体にとって観光客誘致の大きなチャンスであると同時に、受け入れ体制の強化という大きな課題を突きつけます。小豆島町がAIの導入を検討したきっかけは、まさにその切迫した状況にありました。

「関西からの玄関口」の重責とインバウンド対応の切迫

小豆島町の坂手港に新しいターミナルが完成し、観光案内所を設置することが決定しました。この坂手港は、関西方面からの重要なアクセス拠点であり、町の「玄関口」としての重責を担います。
小豆島町は、今後の観光客増加を具体的に想定しています。

お客さまからの声
「今年は大阪・関西万博や瀬戸内国際芸術祭2025が開催されることに伴い、多くの観光客が小豆島を訪れることが想定されます。外国人観光客も増加しており、坂手港は『関西からの玄関口』として非常に重要な役割を果たします。」

この状況下で、案内業務を従来の「人」だけに頼ることは現実的ではありません。特に、外国人観光客増加への対応と、人件費高騰・人手不足の時代における「時間外対応」の確保は、デジタル技術による解決が不可欠でした。そこで「デジ田の補助金」を活用し、課題解決に資するデジタルソリューションの模索が始まりました。

【最重要機能】人件費をかけずに多言語・時間外案内を可能にする仕組み

小豆島町がAIソリューションに求めたのは、「多言語」と「24時間案内」という二大要件を同時に満たすことです。AIさくらさんの導入は、これらの課題に対し、具体的な定量的なメリットをもたらします。

多言語対応：外国語スキルを持つ専門職員の採用・配置コストが不要
時間外対応：時間外人件費ゼロで、深夜や早朝の問い合わせに対応
導入後のサポート体制：運用・メンテナンスをベンダー（ティファナ）に委託でき、行政職員の負担を最小化

人的リソースに依存しない恒久的な案内体制

AIは、職員が勤務していない早朝や深夜でも、港に到着した観光客に対し、滞在情報や交通手段、宿泊情報などを多言語で提供し続けます。これにより、小豆島町は人件費をかけることなく、観光客の利便性を飛躍的に向上させることが可能となりました。

お客さまからの声
「特に多言語対応や時間外対応は、これからの観光案内に不可欠だと感じています。」

観光客はいつでも必要な情報を得られ、自治体側は人手不足の解消とコスト削減を両立できる、まさに一石二鳥のソリューションです。

【選定の決め手】小豆島町が「AIさくらさん」の提案に感じた具体的な優位性

数あるAIソリューションの中から小豆島町が「AIさくらさん」を選んだ理由は、機能性だけでなく、導入後の運用とビジョンに合致した点にあります。

利便性と提案力の高さ：
AIさくらさんの提供元であるティファナ・ドットコムの提案は、機能や利便性を「わかりやすく」示していた点が評価されました。DX推進において、現場担当者や経営層にメリットを理解してもらうための「分かりやすさ」は、導入の大きな障壁を崩します。

親しみやすいデザイン：
AIさくらさんのデザインや応答は、観光客に受け入れられやすい「親しみやすさ」を備えています。これは、無機質な機械ではなく、観光地の「おもてなし」の一部として機能するために重要な要素でした。

手厚いサポート体制：
デジタル技術に不慣れな自治体にとって、導入後の運用やメンテナンスは大きな懸念事項です。AIさくらさんの「導入後のサポート体制の充実」は、自治体職員の業務負担を増やさないという点で、決定的な魅力となりました。

「人との共存」を目指すAI活用

小豆島町は、AIの導入を通じて、人によるサービスをなくすのではなく、むしろ高めることを目指しています。
「観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。観光客がより快適に楽しめるよう、AIさくらさんとともに観光案内所を成長させていきたいです。」

AIが定型的な多言語・時間外対応を担うことで、職員はより複雑な問い合わせや、「小豆島らしさ」を伝える体験設計といった、人間にしかできないホスピタリティ業務に集中できるのです。


小豆島町の事例は、「多言語対応」「24時間案内」という観光地が抱える二大難題に対し、AIというデジタル技術が最も費用対効果の高い解決策であることを証明しました。特に大阪・関西万博を控える今、この事例は全国の観光地や自治体にとって、インバウンド対策と人手不足解消の強力なモデルケースとなります。

小豆島町が導入を決定したAIさくらさんの具体的な機能、および貴社のインバウンド・人手不足対策に関する無料のご相談はこちらから承っております。

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