アバター接客で多言語対応の壁を突破！小豆島町が24時間案内を実現したAI戦略

【要旨】 アバター接客は多言語・24時間対応を人件費ゼロで実現し、地方自治体のインバウンド対応と人手不足を同時に解消する。

地方自治体が直面する「多言語・深夜対応」の残酷な現実

大規模イベントの開催は地方にとってチャンスですが、同時に「受け入れ体制」の限界を露呈させます。小豆島町の坂手港は、関西方面からの重要なアクセス拠点。大阪・関西万博や瀬戸内国際芸術祭2025を控え、外国人観光客の急増が確実視されていました。

しかし、現場では以下のような切実な課題が立ちはだかっていました。

採用の壁
地方において外国語スキルを持つ専門職員の確保は極めて難しく、採用コストも高騰しています。

運用の壁
観光客は早朝や深夜にも到着しますが、職員による24時間体制は人件費の観点から事実上不可能です。

品質の壁
案内業務が属人化しており、担当者によって提供される情報の質に差が出るリスクがありました。

AIアバター導入による劇的な変化：人力対応との比較

小豆島町は、アバター接客「AIさくらさん」を導入することで、これら全ての課題を解決しました。従来の人力による対応と比較すると、その効果は明らかです。

対応時間とコストの劇的な改善
従来、深夜や早朝の対応には高額な時間外手当が発生するか、あるいは対応自体を諦めるしかありませんでした。アバター接客の導入後は、追加の人件費を一切かけずに「24時間365日のフル稼働」が実現しました。

多言語対応と案内品質の均一化
専門の翻訳スタッフを配置する場合、多額の固定費がかかりますが、AIアバターは標準機能として多言語に対応しています。これにより、誰に対しても常に高品質で均一な「おもてなし」を、「追加コストゼロ」で提供可能になりました。

運用負荷の解消
自治体職員を悩ませるマニュアルの更新やシステムの保守も、ベンダー（ティファナ・ドットコム）へ一任できる体制を構築。これにより、現場の職員が本来の業務に集中できる「運用負荷ゼロ」の環境が整いました。

「人との共存」が生む小豆島町の新たなホスピタリティ

小豆島町がAIを選定した決め手は、単なる効率化だけではありません。「AIさくらさん」の親しみやすいデザインと、手厚いサポート体制が、「おもてなしの心」を大切にする町のビジョンに合致したのです。

担当者は次のように語ります。
「観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。AIさくらさんとともに観光案内所を成長させていきたいです。」

AIが定型的な質問や深夜の問い合わせを代行することで、職員はより複雑な相談や、「小豆島ならではの体験」を提案する高付加価値な業務に集中できるようになります。これは、デジタル化による「人員削減」ではなく、サービスの「質的向上」を意味しています。

よくある質問（FAQ）

Q1: アバター接客はどのような場所で最も効果を発揮しますか？ 
A1: 港や駅など、外国人観光客が深夜・早朝に到着し、かつ多言語案内が必須となる「観光の玄関口」で最大級の効果を発揮します。

Q2: 導入後の運用メンテナンスは自治体側で行う必要がありますか？ 
A2: AIさくらさんの場合、メンテナンスをベンダー側で一括サポートするため、自治体職員の日常的な運用負荷は最小限に抑えられます。

まとめ

小豆島町の事例は、テクノロジーを活用することで「おもてなしの質」と「人手不足の解消」を両立できることを証明しました。インバウンド対策が急務となる今、このモデルは全国の自治体にとって強力な指針となるはずです。

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