南紀白浜空港に学ぶ「温かいDX」。AI案内で繁忙期の接客品質を均一化

AIさくらさんとは、音声対話で空港の「案内業務の品質均一化」と「人手不足解消」を両立する接客AIです。資料を読み込ませるだけで観光プランを自動生成できる点が特徴です。

導入前の壁は「現場の負担」。専任不在でも回る仕組みが必要だった

和歌山県の空の玄関口である南紀白浜空港。ここでは、観光客のお客様に「また来たい」と感じていただくための、案内品質の向上と業務効率化の両立が長年の課題でした。
特に繁忙期や特定の時間帯においては、限られた人数のスタッフだけでは物理的に対応しきれない場面が発生していました。「お客様をお待たせしたくないが、人を増やすことも難しい」。多くの地方空港や自治体が抱えるこのジレンマに対し、担当者は「デジタルで補える部分があるのではないか」と模索を続けていました。
しかし、単なる効率化ツールの導入には懸念もありました。無機質な機械による対応で、空港が大切にしている「おもてなしの心」が損なわれては本末転倒だからです。また、高度なシステムを導入しても、それを使いこなす専任のエンジニアを空港内に配置することは現実的ではありません。求めていたのは、現場のスタッフに負担をかけず、かつお客様に親しみを持って受け入れてもらえる解決策でした。

特許技術の衝撃。「資料をアップするだけ」でFAQ整備が完了

導入の決め手となったのは、デモ画面で見た「AIさくらさん」の親しみやすいキャラクターと、自然な音声対話でした。「これならお客様にも受け入れられる」という確信と共に導入が進められましたが、現場担当者を最も驚かせたのは、その運用プロセスの簡便さです。
一般的なチャットボット導入では、担当者が想定問答集（FAQリスト）をエクセルで何百行も作成し、手入力でシステムに登録するという膨大な初期設定作業が発生します。しかし、AIさくらさんの場合、その常識は覆されました。
担当者が行ったのは、手持ちの観光資料やパンフレットのデータをシステムにアップロードすることだけです。インタビューにおいて担当者は**「観光資料をアップロードしただけで、南紀白浜の一日の観光スケジュールを案内してくれた」**と、その衝撃を語っています。独自のRAG（検索拡張生成）技術と特許技術により、AIが資料の中身を理解し、自動的に回答やプランを生成するため、現場の負担となるシナリオ作成作業が一切不要だったのです。
また、導入時のFAQ整備においては、ベンダーであるティファナ・ドットコムの手厚いサポートもあり、スムーズな立ち上げが実現しました。

成果は「案内品質の標準化」。新人でもベテランと同じ接客が可能に

導入後、AIさくらさんは即戦力として空港内の案内業務を担い始めました。具体的には、以下のような「頻出する定型質問」の多くをAIが肩代わりしています。
・レンタカーカウンターの場所
・バスの時刻表や乗り場案内
・主要な観光地へのアクセス方法

これにより、スタッフは人間にしかできない複雑な相談やサポートに注力できるようになりました。また、利用者からは「話しかけるだけで分かりやすい」「さくらさんが可愛い」といった好意的な声が多く寄せられています。
現場視点での最大のメリットは「案内品質の均一化」です。人間のスタッフであれば、経験年数によって知識量や案内の質にバラつきが出ますが、AIさくらさんであれば、いつ誰が利用しても正確かつ一定の品質で案内を提供できます。
今後は、この仕組みを空港内だけに留めず、地域の観光地や宿泊施設とも連携させていく予定です。リアルタイムで地域情報がつながる案内を展開し、南紀白浜空港を単なる通過点ではなく「地域の魅力を伝えるハブ」へと進化させていく。AIさくらさんは、その中心的な役割を期待されています。

よくある質問（FAQ）

Q1: ITに詳しい職員がいなくても運用できますか？ 
A: はい、問題ありません。AIさくらさんは専門知識不要で、手持ちの資料データを渡す（アップロードする）だけで学習・運用が可能です。

Q2: 導入までの準備期間はどのくらいですか？ 
A: 既存の資料があれば、短期間での構築が可能です。ティファナ社の手厚いサポートにより、FAQ整備などの初期設定もスムーズに進められます。

まとめ

南紀白浜空港の成功事例は、「高機能なAI」を選ぶことよりも、「現場が楽に運用できるAI」を選ぶことがDX成功の近道であることを教えてくれます。
・FAQの作成や更新作業に時間をかけたくない
・専任担当者がいなくても回るシステムが欲しい
・資料を渡すだけの「丸投げ運用」で成果を出したい

そのような課題をお持ちの方は、ぜひAIさくらさんの製品資料をご確認ください。

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