【自治体DX】小豆島町が「アバター接客」で挑む万博・芸術祭対応｜24時間多言語案内の導入事例

小豆島町は、AIさくらさんの導入により、物理的に困難だった「深夜・早朝の案内」と「多言語対応」を、属人化させずに解決しました。

迫る万博・芸術祭2025：玄関口「坂手港」が直面した、24時間対応の壁

小豆島町にとって、坂手港の新ターミナル建設は悲願でしたが、同時に大きな課題を突きつけました。2025年に控える大阪・関西万博や瀬戸内国際芸術祭は、島に空前の活気をもたらす一方、現場の負担は予測を超えていました。

「関西からの玄関口」という重圧

フェリーの発着時間は深夜・早朝に及び、全時間帯を有人でカバーするのは物理的に不可能です。

多言語の壁

急増する外国人観光客に対し、全ての職員が語学堪能である必要があり、採用・教育は困難を極めていました。

「坂手港は『関西からの玄関口』として非常に重要な役割を果たします。デジタル技術による課題解決を模索していたところ、AIさくらさんの存在を知りました」（小豆島町 担当者）

総務省の「自治体DX推進計画」でも推奨されるデジタル技術の活用を、小豆島町は「デジ田（デジタル田園都市国家構想交付金）」を賢く活用することで、スピード感を持って実装へと進めました。

解決策：なぜ数あるAIから「AIさくらさん」が選ばれたのか

多くの自治体が「導入しても使いこなせないのでは？」という不安を抱く中、小豆島町がAIさくらさんを選んだのは、提案内容の「具体性」と「利便性」でした。

「ティファナの提案がとても優れており、機能や利便性をわかりやすく示していただけたことが大きなポイントでした。特に多言語対応や時間外対応は、これからの観光案内に不可欠だと感じています」（小豆島町 担当者）

単なるシステムの提供に留まらず、導入後の運用までを見据えたサポート体制が、自治体にとっての「安心材料」となったのです。

比較: 観光案内ソリューションの決定的な違い

・インターフェース
一般的なチャットボット：テキスト入力が主
AIさくらさん：音声＆親しみやすい外見
→初めての観光客でも迷わず使える

・対応範囲
一般的なチャットボット：営業時間内が基本
AIさくらさん：24時間365日無休
→深夜・早朝のフェリー客を取りこぼさない

・サポート体制
一般的なチャットボット：導入後はセルフが多い
AIさくらさん：ティファナ社が手厚く支援
→IT専門職がいない自治体でも安心

・言語の壁
一般的なチャットボット：翻訳が不自然
AIさくらさん：高精度な多言語対応
→インバウンド満足度の向上

未来の展望：効率化の先にある「小豆島らしさ」と人との共存

DXのゴールは、決して「人を減らすこと」ではありません。小豆島町が描くのは、AIと人間がそれぞれの強みを活かす「共生」の形です。

AIの役割：24時間の定型案内、多言語でのルート案内、深夜のトラブル対応。
人間の役割：AIでは代えがたい「温かい接客」、島独自の深い歴史の解説、観光客一人ひとりに寄り添った旅の提案。

「観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。今後AIさくらさんのスキルがどのように広がっていくのかを楽しみにしています」（小豆島町 担当者）

定量的な効果として、職員の夜間・早朝待機コストが削減され、その分を日中の観光企画や島内の魅力発信に充てられるようになりました。「AIさくらさんとともに観光案内所を成長させていきたい」という言葉には、持続可能な観光DXへの強い意志が込められています。

よくある質問（FAQ）

Q1: 外国人観光客の対応で、AIさくらさんが特に役立つ場面は？ 

A1: 案内所が閉まっている深夜や早朝のフェリー到着時です。AIさくらさんは多言語で24時間、目的地への行き方や島の情報を即座に提供できるため、観光客の不安を解消します。

Q2: 補助金を活用した導入には、どのような準備が必要ですか？

 A2: 小豆島町のように「デジ田」などの交付金を活用する場合、地域課題（人手不足、インバウンド対応など）の明確化が必要です。AIさくらさんの提供元であるティファナは、こうした補助金活用の相談にも長けています。

まとめ

小豆島町の事例は、2025年の国際イベントを機に、テクノロジーを味方につけて「地域のおもてなし」をアップデートした先進的なモデルです。

「AIさくらさん」は、単なるツールではなく、貴自治体のチームの一員として、24時間・多言語で観光客を笑顔にします。運用負荷を最小限に抑えつつ、最大限の効果を生む観光DXの第一歩を、今から踏み出しませんか？

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