小豆島町は、国際的なイベントを契機に坂手港の観光案内に「AIさくらさん」を導入することで、特に課題であった多言語および時間外の案内体制を強化し、観光客がより快適に楽しめる「人との共存」を目指す観光DXを成功させました。
坂手港に新しいターミナルが完成し、観光案内所を設置することが決定したことが、小豆島町の観光DXの大きな転機となりました。この背景には、国際的なイベントによる観光客の流入増という、避けられない「変化」がありました。
小豆島は、瀬戸内海の島々で開催される瀬戸内国際芸術祭2025の会場の一つであり、また大阪・関西万博の開催に伴い、関西方面からの「玄関口」として非常に重要な役割を担います。
この状況下で現場が直面した最大の課題は、観光客の増加、特に外国人観光客の増加にどう対応するかでした。従来の人的配置だけでは、多言語での対応や、フェリーの発着時間に応じた時間外対応が物理的に困難となります。
この課題を解決するため、小豆島町はデジ田（デジタル田園都市国家構想交付金）の補助金を活用し、デジタル技術による課題解決を模索。その中で「AIさくらさん」の存在を知ることとなりました。
数あるソリューションの中から「AIさくらさん」が選ばれた決め手は、その機能と、提供元のティファナ社による提案力・サポート体制でした。導入担当者は、AIさくらさんの持つ優位性を明確に評価しています。
課題：外国人観光客増加への対応不足
導入効果：案内所が常時多言語対応可能に
課題：人的配置による時間的限界
導入効果：24時間365日、港湾利用者に情報提供
課題：新規システムの複雑な導入
導入効果：親しみやすいインターフェースとサポート
担当者は、「多言語対応や時間外対応は、これからの観光案内に不可欠だと感じています」と語っており、AIが人の手を借りずにこれらのサービスを提供できる点が決定的な要素となりました。さらに、AIさくらさんの持つ「親しみやすさ」や、「導入後のサポート体制の充実」も、自治体にとって安心して運用できるという点で高く評価されました。これは、単なるシステムの機能だけでなく、運用パートナーとしての信頼性を重視した結果と言えます。
小豆島町が目指しているのは、単なる人件費の削減や効率化ではありません。AIさくらさんの導入は、「小豆島らしさを残し、人との共存を目指したい」という哲学に基づいています。
AIが担うのは、多言語対応や時間外の基本的な問い合わせ対応です。これにより、職員は反復的な作業から解放され、より質の高い、きめ細やかな「おもてなし」を提供することに集中できます。観光客にとっては、必要な情報がいつでも得られる安心感とともに、人が提供する温かい体験も同時に得られる状態となります。
定量的な効果として、職員が対応に追われていた時間外の問い合わせ対応時間がゼロになったこと、また、外国人観光客への多言語通訳にかかる時間が削減されたことは間違いありません。この時間の余裕が、観光客がより快適に楽しめるための、新たな企画やサービスの充実に繋がっています。
「観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。今後AIさくらさんのスキルがどのように広がっていくのかを楽しみにしています」（担当者）
これは、AI導入が一時的なブームではなく、「AIさくらさんとともに観光案内所を成長させていきたい」という、未来を見据えた持続可能な観光戦略であることを示しています。
Q1: 自治体でのAI導入は、具体的にどのような補助金が使えますか？
A: 小豆島町は「デジ田（デジタル田園都市国家構想交付金）」を活用しました。AI導入はDX推進として国や自治体の補助金対象となるケースが非常に多いため、まずは公募要領を確認し、活用可能な補助金を探すことをおすすめします。
Q2: 観光案内のAI導入は、どのようなイベントがきっかけになることが多いですか？
A: 小豆島町では大阪・関西万博や瀬戸内国際芸術祭2025が具体的なきっかけとなりました。大規模な国際イベントや、クルーズ船の寄港、主要港の新ターミナル建設など、外国人観光客の急増や人流の変化が見込まれるタイミングでの導入が成功しやすい傾向にあります。
小豆島町の事例は、国際的なイベントを成長のチャンスと捉え、デジタル技術を賢く活用することで、地域固有の魅力を守りながらサービスの質を高められることを証明しています。AIさくらさんの導入は、多言語・24時間対応という課題を解決し、「観光案内所の理想的な未来」を提示しました。
AIさくらさんは、メンテナンスや学習の負担が少ないため、限られた人員で運用する自治体・企業様に最適です。
貴社・貴自治体でも、万博や芸術祭のような機会を捉え、AIによる観光DXを実現しませんか。
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