地方自治体の現場では、住民からの多種多様な問い合わせに職員が一人ずつ対応することで、本来注力すべき専門的な事務作業が圧迫されるという業務過多の状態が常態化していました。
粕屋町においても、町全体でDX（デジタルトランスフォーメーション）を強力に推進するという大きな目標を掲げる中で、いかにして「窓口の一次対応」をスマートにするかが長年の課題でした。
数あるソリューションの中から「AIさくらさん」を選定した最大の理由は、単なる機能性だけでなく「他自治体での豊富な稼働実績」という安心感です。
不特定多数の住民が利用する役場ロビーにおいては、システムの安定性と、既に他自治体で実証されている「住民に受け入れられるノウハウ」が、失敗できない公共機関としての決定打となりました。
AIさくらさんの導入後、目に見えて現れた効果は「月間100～200件」におよぶ問い合わせ対応の集約です。
これまで職員が個別に対応していた「基本的な質問」がAIサイネージに移行したことで、職員は自分の担当業務に割ける時間を確実に確保できるようになりました。これは単なる工数削減に留まりません。
特筆すべきは、住民側の心理的な変化です。
対人では聞きにくい細かな質問も「AI相手なら気軽に聞ける」という層が一定数存在し、結果としてサービス品質の向上につながっています。また、子どもたちがマスコットキャラクターのようにさくらさんに話しかける場面も増え、静まり返っていた庁舎ロビーが明るい雰囲気に包まれるという、定性的な「活性化」の効果も生まれています。
粕屋町とAIさくらさんの取り組みは、単なる「一次回答」では終わりません。
今後は、引っ越しや各種証明書の発行といった、多くの書類作成を伴う複雑な手続き案内をさらに強化していく方針です。
「何を書いていいか分からない」という住民の不安を解消するため、フローチャート形式での案内や、必要書類の画面表示、資料の具体的な書き方ガイドなど、視覚的に訴えかける情報提供を計画しています。
「AIさくらさんと一緒に、利用者にとって最もわかりやすい役場を目指す」という担当者の言葉通り、AIは単なる道具ではなく、住民と行政をつなぐパートナーとしての役割を深めています。
デジタル技術を駆使しながらも、温かみのある案内を実現することで、粕屋町は次世代の自治体モデルを構築していきます。
Q1: 自治体での導入実績はどれくらいありますか？
A: AIさくらさんは、粕屋町を含む複数の自治体で既に導入されており、窓口案内や観光案内など多岐にわたる現場で稼働している確かな実績があります。
Q2: 導入によって職員の負担は本当に減りますか？
A: はい。基本的な質問や場所の案内などをAIに集約することで、粕屋町では月間100〜200件の対応工数を削減し、職員が専門業務に集中できる時間を創出しています。
粕屋町役場の事例は、AIが単なる「効率化ツール」ではなく、住民とのコミュニケーションを円滑にする「親しみやすい窓口」になり得ることを証明しました。
窓口業務のDXに課題を感じている自治体関係者の方は、ぜひAIさくらさんの導入事例詳細をダウンロードし、具体的な運用イメージを膨らませてください。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
