公共施設DXの最適解：粕屋町と南紀白浜空港に学ぶ「AIアバター」の実務導入効果

【要旨】 粕屋町役場では月間最大200件の窓口対応をAIへ移行。南紀白浜空港では観光プラン提示の自動化を実現。LGWAN対応の閉域網接続により、高度なセキュリティと業務効率化を両立します。

粕屋町役場：窓口一次対応の自動化と職員の専門業務創出

粕屋町役場では、DX推進の一環としてAIアバターを導入し、以下の実績を確認しています。

実数値に基づく成果
導入後、職員が対応していた基本的な問い合わせのうち、月間100～200件がAIサイネージへの対応に集約されました。

対応内容の実態
庁舎案内などの「定型的な質問」がAIへ移行したことで、職員が本来注力すべき専門的な事務作業の時間を物理的に確保できています。

現場の評価
担当者によれば、住民側が「AI相手なら気軽に聞ける」という心理的変化も見られ、対人では聞きにくい細かな質問への対応がサービス品質の向上に繋がっています。

南紀白浜空港：観光資料の自動学習による「温かいデジタル案内」

南紀白浜空港では、地域の玄関口として「案内品質の向上」を目的とした運用が行われています。

運用の具体性
既存の観光資料をシステムへアップロードすることで、「南紀白浜の一日の観光スケジュール」の自動案内を実現しています。

現場の声
「レンタカーの場所」「バス時刻」「観光地までの行き方」など、問い合わせの多い内容をAIが一定の品質で回答。スタッフからは「スタッフが十分に対応できない繁忙期や時間帯の補完」として高く評価されています。

利用者の反応
「話しかけるだけで分かりやすい」といった音声対話の利便性が受け入れられています。

公共機関の信頼を支える「LGWAN対応」と技術仕様

警察署や役場など、極めて高いセキュリティが求められる環境において、AIアバター接客は以下の技術的仕様で安全性を担保しています。

LGWAN（総合行政ネットワーク）接続
行政専用の閉域網内で運用が完結。インターネット網から物理的・論理的に隔離された「ネットワーク分離」環境での稼働が可能です。

データの秘匿性
住民や利用者の個人情報を外部のクラウドに晒すことなく、閉域網内で処理。ハッキングや情報漏洩のリスクを最小限に抑えたインフラ構築が可能です。

セキュアな対話ログ管理
蓄積されたデータは、暗号化された安全な経路を通じて分析・共有されます。

物理的な運用イメージとユニバーサルデザイン

専用筐体による視認性
自立型サイネージやタッチパネル端末を設置。

アクセシビリティ
音声認識と直感的なUIにより、デジタル端末の操作に不慣れな高齢者や、多言語対応を必要とするインバウンド旅客でも迷わず利用できる設計となっています。

よくある質問（FAQ）

Q1: 自治体・空港での具体的な実績は？
A1: 粕屋町役場や南紀白浜空港をはじめ、複数の公共機関・交通インフラでの稼働実績があります。

Q2: 導入によって職員の負担は本当に減りますか？
A2: 粕屋町では月間200件、自治体窓口の事例では年間約5,300時間の業務削減効果が確認されています。

【公務員・施設担当者様向け】資料のご案内

予算取りや庁内稟議を円滑に進めるための「行政DX導入検討ガイド」および、LGWAN接続を含む「技術仕様書」を配布しております。
「予算取りのために具体的な削減効果を知りたい」「自施設での運用シミュレーションを依頼したい」という担当者様は、ぜひお気軽にご相談ください。

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