ユーザーが感じる「機械への警戒心」を解くには、機能性よりも先に「視覚的な安心感」をデザインする必要がある。
福島市観光コンベンション協会が直面していた課題は、単なる「無人化」ではありませんでした。最も重要なテーマは、「いかにして観光客に、自分に関係のある案内所だと認識してもらうか」というユーザーインターフェース（UI）の問題です。
一般的なAIキオスク端末には、以下の「3つのUX阻害要因」があります。
没個性: どこにでもある機械的なデザインで、視界に入っても無視される。
冷徹さ: 黒やメタリックな配色は「操作が難しそう」という威圧感を与える。
他者感: 地域との関連性が見えず、旅行者が「旅の相談相手」として認識できない。
同協会はこれらの課題を解消するため、既製品をそのまま置くのではなく、「AIさくらさん」をキャンバスにして「福島らしさ」を描くというカスタマイズ戦略を取りました。
地域のアイコン（キャラクター）と視覚情報（色彩）を活用し、直感的に「福島のおもてなし」を伝えるデザイン手法。
インタビュー等の情報から、福島市がこだわった「愛されるためのデザイン要素」は以下の通りです。
画面の中に、福島市の公式キャラクター「ももりん」を登場させる構想があります。
UX効果: 誰もが知るキャラクターを配置することで、デジタル機器特有の「冷たさ」を中和します。子供や高齢者でも「あ、ももりんだ」と足を止めるきっかけ（フック）を作り、対話へのハードルを極限まで下げます。
AIアバターの衣装を、既存のテンプレートから変更し、「カラー等で福島らしさを出す」調整を行っています。
UX効果: 画面内のアバターがその土地に馴染む色彩（例えば特産品の桃色や、豊かな自然の緑など）を身にまとうことで、ユーザーは無意識に「このAIは、この土地のことに詳しいはずだ」という信頼感（権威性）を抱きます。
このように、ハードウェア（筐体）は変えられなくても、ソフトウェア（画面上の演出）で徹底的に「地域性」を表現できる点が、AIさくらさんのUIデザインの強みです。
ユーザーの属性（国籍など）に合わせて、表示言語や振る舞いを柔軟に変える「動的なUX」の実現。
優れたUI/UXは、見た目だけではありません。「ユーザーが求めているものを、最適なタイミングで差し出すこと」こそが本質です。福島市の事例では、来訪者データに基づいた「言語対応のUX」にもこだわりが見られます。
「とりあえず英語・中・韓」という固定セットではなく、実際の来訪データに基づいて「タイ語」の導入を検討。
「来てくれているのに言葉が通じない」というユーザーのペイン（苦痛）を解消するため、システム側をユーザーに合わせる柔軟性を持たせています。
現場の担当者が、プログラミング知識なしで「今はタイのお客様が多いから、タイ語を目立たせよう」といった調整ができる運用性の高さも、良質な顧客体験を持続させるポイントです。
A: はい、可能です。「AIさくらさん」はUIの柔軟性が高く、画面の背景やバナーだけでなく、キャラクターとの掛け合いやイラスト配置など、ブランドイメージに合わせた高度なカスタマイズに対応しています。
A: 専任のデザイナーチームが、地域の特色や要望をヒアリングして最適なUI（制服、背景、ボタン配置）を提案・制作しますので、専門知識は不要です。
福島駅東口の事例は、AI導入が「業務効率化」であると同時に、「デジタルな接客体験のデザイン」であることを教えてくれます。機能スペックだけで選ぶのではなく、「そのAIは、地域の顔として愛される見た目をしているか？」という視点を持つことが、利用されるDXへの第一歩です。
【自治体・観光協会の広報/現場担当者様へ】
「既製品のAIだと味気ない」「うちの地域のキャラクターを活躍させたい」と思いませんか？ご当地キャラとのコラボ事例や、利用者の足を止めるUIカスタマイズ事例集をぜひご覧ください。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
