「AIを導入したけれど、賢く育てる時間がない」「各課からQ&Aを集めるだけで数ヶ月かかった」自治体DXの現場で頻発するのが、導入後の運用フェーズにおける挫折です。特に、従来のチャットボット導入では、職員が膨大な時間をかけて「質問」と「回答」のペアをExcelで作成し、システムに登録する作業が必須でした。
宮崎県国富町（人口約1.8万人）の導入担当者も、当初はデータ準備に対する懸念を持っていました。庁内の各担当係には、住民向けの案内資料やマニュアルが散在しており、これらをAI用に加工し直すのは膨大な手間がかかると予想されたからです。しかし、同町が導入したAIは、この常識を覆す機能を備えており、現場の「アレルギー反応」を解消することに成功しました。
国富町の事例で特筆すべきは、データ準備にかかった工数の少なさです。インタビューにおいて、担当者はその時の驚きをこう語っています。
「特にFAQデータの準備では、各担当係が持っている資料をアップロードするだけで、AIさくらさんが学習してくれることに驚きました。これによりデータ準備の手間が大幅に減ったと思います」
従来のAIチャットボット導入では、職員が数週間かけて想定問答集を作成する必要がありましたが、今回の事例ではそのプロセスが根本的に異なります。作業内容は、既に庁内にあるPDF、Word、PowerPointなどの資料をそのままシステムにドラッグ＆ドロップするだけです。人間がAIに合わせてデータを加工するのではなく、「AIが人間の資料を読み解く」アプローチをとることで、導入のハードルは劇的に下がりました。
データ作成の時間が浮いたことで、国富町の担当者は本来注力すべき業務に時間を割くことができました。それは、単なるデータ入力作業ではなく、「住民にどう使ってもらうか」というサービスの質を高めるための企画・運用です。
Excelのマス目を埋めるような裏方作業をAIの自動学習に任せることで、職員は「AIからの声掛け設定」や「住民への周知」といった、より付加価値の高い業務にリソースを集中させることが可能になりました。「DXのために新しい仕事（データ入力）が増える」という本末転倒な事態を防ぎ、通常業務と並行しながらスムーズに自動化を実現できた点は、多忙な自治体職員にとって最大のメリットと言えます。
A: はい、基本的には可能です。OCR（光学文字認識）技術と組み合わせることで、画像化された文字データも読み取り、学習リソースとして活用できます。
A: 管理画面から該当箇所を修正するだけで即座に反映されます。また、運用サポートチームによる定期的なチューニングも行われるため、使えば使うほど精度が向上します。
「Q&Aリストを作る時間がない」という理由でAI導入を躊躇する必要はありません。宮崎県国富町のように、既存資料を入れるだけの「時短運用」で、スムーズなDXを実現しませんか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
