数あるAI案内システムから「AIさくらさん」が選ばれた理由。福島市が重視した「実績」

カタログスペックより「導入実績」

AIツールを選定する際、機能一覧（スペック表）だけで比較していませんか？ 実際に現場で運用する担当者が最も重視するのは「本当に無人でトラブルなく稼働するのか」という信頼性です。
福島市観光コンベンション協会の担当者は、導入のきっかけについて以下のように語っています。

「他自治体での導入実績や補助金活用事例の多い『AIさくらさん』に注目し、導入の可能性を検討し始めました」

福島駅東口には「有人の案内所がない」という切実な事情がありました。だからこそ、実験的なツールではなく、「すでに他の自治体で稼働し、成果を出している」という確固たる実績が、選定の第一理由となったのです。これは、失敗のリスクを最小限に抑えたい担当者にとって、何よりの安心材料となります。

導入ハードルを下げる「補助金活用」の差

DXツールの導入で最大の壁となるのが「予算」です。特に自治体や公共性の高い組織では、予算の妥当性が厳しく問われます。ここで他社ツールと明確な差がついたのが「補助金活用のしやすさ」でした。
一般的なAIチャットボットの場合、企業ごとの申請に依存するため実績が不明確な場合が多く、ゼロから書類を作成する必要があるなど、申請のハードルが高い傾向にあります。予算確保ができず導入を断念するケースも珍しくありません。
一方で、選定された「AIさくらさん」には、自治体や公共機関での採択事例が豊富にありました。類似案件の事例があるため採択に向けたノウハウが蓄積されており、補助金を活用して初期コストを抑えた導入が現実的だったのです。
単に「補助金が使える」だけでなく、「実際に多くの自治体で補助金を使って導入された実績がある」という事実は、予算獲得のハードルをクリアし、社内・庁内の説得をスムーズに進めるための強力な武器となります。

「多言語対応」の拡張性と地域密着

多くのAI案内ツールは「日・英・中・韓」の4ヶ国語が標準仕様で、それ以外の言語は対応不可、あるいは高額な追加開発が必要なケースが少なくありません。しかし、福島市の事例では、画一的な対応ではなく、実際の来訪者データに基づいた柔軟な検討が行われています。
インタビューでは、「多言語は来訪傾向を踏まえ再検討中で、英・中に加え、タイ語にもチャレンジしていきたいと考えています」と語られました。
このように、地域の事情に合わせて「タイ語」のような特定の言語を追加検討できる拡張性も、AIさくらさんの強みです。また、福島市のキャラクター「ももりん」を画面に登場させたり、制服のカラーを調整したりといった、地域に馴染むカスタマイズも進められています。ただ翻訳するだけでなく、「利用者の反応やニーズを丁寧に把握」しながら育てていける点が、一過性のツールで終わらせないための重要なポイントです。

よくある質問（FAQ）

Q1: 他の自治体ではどのような場所で使われていますか？

A: 駅構内、観光案内所、市役所の窓口など、特に「人手不足だが案内ニーズが高い場所」で多く導入されています。福島駅東口のような「有人窓口がない場所」での無人対応実績が豊富です。

Q2: 導入実績があることは、具体的にどのようなメリットになりますか？

A: 「トラブル時の対応ノウハウがある」「補助金申請の前例がある」「効果的な設置場所のアドバイスがもらえる」など、導入担当者の作業負担と心理的不安を大幅に軽減できます。

まとめ

ツール選定で迷った際、最終的に背中を押すのは「機能の多さ」ではなく、「他での成功実績」と「予算化の実現性（補助金）」です。福島市の事例は、実績豊富なツールを選ぶことが、結果として「聞ける安心」を最短で実現する近道であることを示しています。

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