インバウンド対策において、多くの組織が陥りがちなのが「とりあえず英語・中国語・韓国語を入れておけば安心」という思考停止です。しかし、マーケティングの鉄則は「顧客がいる場所に網を張ること」です。もし、その地域に来訪しているのが東南アジアからの観光客であれば、標準セットの言語対応だけでは、彼らのニーズを100%取りこぼすことになります。これをビジネス用語で「機会損失（オポチュニティ・ロス）」と呼びます。
福島市が直面していた課題は、福島駅の表玄関である東口に「有人案内所が一つもない」という物理的な欠落でした。ここで安易に「汎用的な翻訳機」を置くのではなく、同協会は「誰が、いつ、何を求めているのか」という市場分析（マーケットイン）の視点から解決策を模索しました。
導入にあたり、担当者は「来訪傾向」のデータを徹底的に分析しました。インタビューの中で、担当者は次のように明言しています。
「多言語は来訪傾向を踏まえ再検討中で、英・中に加え、タイ語にもチャレンジしていきたい」
データを見れば、東南アジア、特にタイからの来訪が増えているトレンドが見えてきます。ここで「他もやっているから」という理由で韓国語を優先するのではなく、「実際の来訪データ（実需）」に合わせて対応言語をカスタマイズするというプロセスを経ている点が、他地域との決定的な差です。ニッチに見える市場であっても、データ上の裏付けがあれば、そこはブルーオーシャン（競合のいない市場）となります。「来ている人」に合わせる。この当たり前だが実行が難しいマーケティング視点が、AIの仕様決定に色濃く反映されています。
言語の壁だけでなく、「時間の壁」を取り払った点も戦略的な勝利と言えます。インバウンド客の行動は、9時から17時という役所の営業時間には収まりません。早朝の移動や、深夜の到着時にこそ、不安からくる案内ニーズが高まります。
福島市は、有人対応（人件費）では赤字になってしまうこの「営業時間外」のマーケットを、24時間稼働しても追加コストがかからない「AIさくらさん」でカバーしました。
深夜・早朝の需要: 人間では対応不可能な時間帯のニーズを拾う。
多言語の需要: 採用難易度が高い「タイ語」等の通訳スタッフを雇う固定費をゼロにする。
これは、人手不足の穴埋めではなく、「これまで取りこぼしていた顧客接点を、テクノロジーで全て回収する」という攻めの投資判断です。
鋭い戦略を実行する際、足かせとなるのが「導入リスク」です。ここでも福島市は、極めて合理的な判断を下しています。市場には多数のツールが存在しますが、選定された「AIさくらさん」は、以下の2点でビジネス的な勝算が高いツールでした。
「補助金活用事例が多い」という事実は、採択ノウハウがベンダーに蓄積されていることを意味します。これによりイニシャルコストを圧縮し、投資対効果（ROI）を高めることができます。
「他自治体での導入実績」が豊富であることは、不特定多数の利用に耐えうるUI/UXが完成されている証明です。実証実験レベルのツールではなく、すでに市場で磨かれたツールを選ぶことで、運用リスクを最小限に抑えています。
単なる人件費の削減額だけでなく、「24時間対応や希少言語対応によって防げた機会損失（問い合わせ数）」を含めて評価する必要があります。AIであれば、ログデータから「どの言語で、何時頃に、何が聞かれているか」を可視化できるため、次の戦略立案にも役立ちます。
「AIさくらさん」のような拡張性の高いシステムであれば、基本言語以外（タイ語、ベトナム語など）の追加も柔軟に対応可能です。重要なのは「システムができるか」よりも「データに基づいた言語選定ができているか」です。
福島駅東口の事例が示唆するのは、インバウンド対応とは「設備投資」ではなく「マーケティング」であるということです。「人がいないからできない」と諦める前に、データを見てください。そこには、「英語圏以外の旅行者」や「深夜の来訪者」という、AIでしか開拓できない潜在需要が眠っているはずです。
【観光協会・自治体の戦略担当者様へ】
「感覚ではなくデータで施策を決めたい」「タイ語以外のマイナー言語ニーズを取り込みたい」とお考えの方へ。全国の導入事例における「言語別利用データ」や、補助金を活用した戦略的な導入ロードマップをまとめた資料をぜひご覧ください。
マーケティング視点の導入事例集・資料請求はこちら
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
