「有事」に耐え抜いたAIだからこそ、未来を任せられる。佐賀県庁が挑む、持続可能な行政DXと“業務削減”への道

導入の経緯：コンペで選ばれたのは「技術力」

佐賀県庁がAIチャットボットの導入を決めた当初のきっかけは、突発的な問い合わせ急増による業務圧迫でした。
いわゆる「人海戦術」での電話対応が限界を迎える中、システム選定にあたって県が最も重視したのは、単なる話題性ではなく、過酷な状況でも稼働し続ける「技術的な堅牢さ」でした。

複数のサービスを比較するコンペティションを実施した結果、採用されたのが「AIさくらさん」です。
複雑な行政情報への対応力、そして高負荷に耐えうる技術力が評価され、佐賀県庁のDXパートナーとして選ばれました。

実績：「月1万件」の負荷をさばいた処理能力

導入後、AIさくらさんはその実力を遺憾なく発揮しました。
問い合わせが最も集中した時期には、月間約1万件もの対応をAIが自動処理。
もしAIがいなければ、この1万件すべてが職員への電話や窓口対応としてのしかかっていたことになります。

現場職員の声：「人がやるべき仕事」が変わった

現場からは「AIのおかげで、職員が直接対応すべき件数が劇的に減った」「本当に助かっている」という声が上がっています。
「よくある質問」をAIが完璧にさばくことで、職員はより複雑な相談業務や、県民のための施策立案といった「人間にしかできない付加価値の高い業務」に集中できる環境が整いました。
また、親しみやすいキャラクターのデザインも、県民と行政の距離を縮める一助となっています。

今後の展望：行政計画の要として、そして「空の玄関口」へ

あの混乱期を支えたAIさくらさんは今、佐賀県のDXを推進する「平時の強力な戦力」へと役割を進化させています。

行政計画の「業務削減時間」を担う

現在、佐賀県の行政計画では「業務削減時間」が重要な目標指標となっています。
この目標を達成するためのキーマンとして期待されているのが、AIさくらさんです。
今後は案内できる分野（防災、子育て、税務など）をさらに広げ、庁内のあらゆる問い合わせを自動化することで、持続可能な行政運営のモデルケースを目指します。

県庁を飛び出し「佐賀空港」へ

Webサイトの中だけではありません。新たな施策として、佐賀空港への「アバター接客さくらさん」設置も検討されています。
県庁で培ったノウハウを活かし、今度は観光客や空港利用者を案内する「佐賀県の顔」として。
Webとリアル、両面からのアプローチで、佐賀県のDXは次のフェーズへ進もうとしています。

まとめ

佐賀県庁の事例が示しているのは、「過酷な状況（有事）で役に立ったツールこそが、平時の業務効率化においても最強のソリューションになる」という事実です。

一時的なブームで終わらない、実利あるDX。
技術力で選ばれたAIさくらさんは、これからも佐賀県の行政サービスを最前線で支え続けます。