近年、多くの空港で自動受付システムが導入されています。
これは、パスポートや航空券の読み取りを自動化し、手続きをスムーズにすることが目的です。
自動受付システムを導入することで、従来は長蛇の列になっていたチェックインや手荷物預けの待ち時間が短縮され、乗客のストレス軽減につながっています。
また、スタッフが人的ミスを減らすことも期待されています。
しかし、自動受付システムは機械による対応のため、状況によっては問題が生じることもあります。
例えば、パスポートの読み取りに失敗した場合や、システムが停止した場合には、スタッフが手動で対応する必要が生じます。
そのため、アバター接客の導入が注目されているのです。
アバター接客がもたらすメリットとしては、以下のようなものがあります。
まず第一に、多言語対応が可能であることが挙げられます。アバター接客は、音声や文字の翻訳機能を備えているため、多言語に対応することができます。これにより、外国人観光客が多い空港でも、スムーズな接客が行われることが期待されます。
また、アバター接客は24時間稼働が可能です。人間のスタッフは、一定の勤務時間や休憩時間が必要ですが、アバター接客は機械による対応のため、24時間いつでも対応することができます。
さらに、アバター接客は人的ミスを減らすことができます。自動受付システム同様、アバター接客も機械による対応のため、スタッフがミスをすることがなくなります。これにより、精度の向上や、スタッフの負担軽減につながります。
最後に、アバター接客はコスト削減につながるというメリットがあります。人間のスタッフを雇用する場合に比べ、アバター接客は導入コストが低く、運用コストも抑えられます。これにより、空港の業務コスト削減につながることが期待されます。
南紀白浜空港は、AIさくらさんを導入し、観光資料の自動案内や親しみやすい音声対話で、案内品質を一定化しつつスタッフの対応負荷を軽減、空港の観光ハブ化を推進しています。
南紀白浜空港がAIコンシェルジュの導入を検討し始めた背景には、観光客を迎える「地域の玄関口」としての強い使命感がありました。
空港の担当者は、案内品質と効率化の両立が最大の課題だったと語ります。「お客様に『また来たい』と思ってもらえるよう、案内品質の向上と効率化の両立が課題でした。繁忙期や時間帯によってスタッフが十分に対応できないこともあり、『デジタルで補える部分があるのでは』と感じていたんです。」
スタッフの人数や経験によって案内できる情報にバラつきが生じる「案内格差」は、特に地方空港のような限られたリソースの中で観光客の多様なニーズに応えようとする際に、避けて通れないリアルな苦労話です。この課題を解決し、いつ訪れても一定以上の品質で観光客を迎え入れる体制づくりが急務でした。
数あるソリューションの中から、南紀白浜空港が「AIさくらさん」を選んだ決め手は、その親しみやすさと技術的な優位性にありました。
担当者は、デモを見たときの印象を次のように語ります。「デモを見たときに親しみやすいキャラクターと自然な音声対話が印象的でした。『これならお客様にも受け入れられる』と感じ、導入を決めました。」
この「受け入れられやすさ」に加え、導入工数を大幅に削減する技術が、スムーズな運用開始を支えました。
特に驚きをもって迎えられたのは、観光情報整備の手軽さです。「驚いたのは、観光資料をアップロードしただけで南紀白浜の一日の観光スケジュールを案内してくれたことです」というコメントは、FAQ構築の手間が大幅に軽減され、導入担当者の負荷が極めて低かったことを示しています。
現在は、問い合わせの多い「レンタカーの場所」「バス時刻」「観光地までの行き方」といった交通アクセスや周辺施設の案内にAIさくらさんが対応しており、スタッフのコア業務への集中を可能にしています。
AIさくらさんの導入によって、スタッフが対応しなければならなかった定型的な問い合わせ業務がAIの手を離れ（実質的な工数ゼロ）、案内品質が一定に保たれるようになりました。
この効果は、利用客からの生の声として明確に現れています。
「利用者の方からも『話しかけるだけで分かりやすい』『さくらさんが可愛い』といった声を多くいただいており、スタッフも一定品質で案内できる点を評価しています。」（担当者）
南紀白浜空港は、この成功を足がかりに、空港を「地域の魅力を伝えるハブ」にするという次の目標を設定しています。
「今後は観光地や宿泊施設などと連携し、よりリアルタイムで地域とつながる案内を展開できればと思っています。」「また、南紀白浜空港での取り組みを全国の空港にも共有し、AIさくらさんの魅力を広げていきたいですね。」
これは、AIを単なる案内役で終わらせず、地域全体の観光DXを推進するための強力なインフラとして活用していくという、先進的なビジョンを示しています。
現在、アバター接客は、空港だけでなく、様々な場所で導入されつつあります。特に、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、人と接触を減らすことが求められる状況下で、アバター接客は注目を集めています。今後は、ますます様々な場面でアバター接客が活用されることが期待されます。
具体的には、以下のような展望があります。
まず、アバター接客は、各種施設での案内やサポートだけでなく、医療現場や教育現場でも活用される可能性があります。例えば、医療現場では、患者さんとの面会や診察の際に、アバターを介した遠隔診療が可能となることが期待されています。
また、アバター接客は、AI技術の進歩に伴い、さらに高度なサービス提供が可能となることが予想されます。例えば、顔認識技術や音声認識技術を活用して、より正確な情報提供やより自然な対話が実現されることが期待されます。
さらに、アバター接客は、多言語対応が容易であるというメリットがあります。これにより、グローバルな場面でのサービス提供が可能となることが期待されます。
以上のように、アバター接客は、今後ますます多様な場面で活用されることが期待されます。技術の進歩や社会の変化に合わせて、アバター接客がどのように進化していくか、今後の動向に注目したいところです。
本記事では、空港における自動受付システムの現状と課題、そしてアバター接客がもたらすメリットや具体的な導入事例、そして今後の展望について紹介しました。
空港における自動受付システムは、待ち時間の短縮や効率化には有効ですが、人との接触が減ることで情報伝達の不確実性やサービスの質の低下が問題視されています。一方で、アバター接客は、自然な対話や多言語対応が可能など、自動受付システムでは解決できなかった課題を解決する可能性があります。実際に、海外の空港での導入事例も増えています。
今後は、AI技術の進歩や社会の変化に合わせて、アバター接客がどのように進化していくかが注目されます。さらに、アバター接客が、医療現場や教育現場など、様々な場面で活用される可能性もあります。
自動受付システムとアバター接客、それぞれにメリットや課題がありますが、適切に活用することで、より良いサービス提供が可能となることが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
