生成AIが変革するイベント産業の自動化！顧客対応の新時代へ

アバター接客のメリット

アバター接客には、以下のようなメリットがあります。

会場内での利用が容易

アバター接客は、会場内に設置された端末から利用することができます。端末には画面とカメラが搭載されており、お客様が画面に映るアバターとコミュニケーションを取ることができます。お客様は質問を投げかけるだけで、AIが適切な回答を返します。例えば、会場内の施設やサービスに関する質問や、イベントの内容やスケジュールに関する質問などがあります。これらの質問に対して、AIは即座に正確な情報を提供することができます。

スタッフの負担を軽減

AIが一次対応を行うため、スタッフに負担がかかりません。スタッフは、AIが対応できないような複雑な質問や要望に対応することに専念することができます。また、AIは常に正確な情報を提供することができるため、お客様からの信頼性も高まります。例えば、イベントの開催期間や時間帯によって変わる情報や、最新の情報などがあります。これらの情報は、AIがリアルタイムに更新することができるため、お客様に最適な情報を提供することができます。

多言語対応が可能

AIは多言語での対応ができるため、国際的なイベントでは、来場者が多言語に対応した情報を求めることがあります。アバター接客を利用することで、来場者は自分の話す言語で質問を投げかけることができ、AIはその言語で回答することができます。例えば、英語や中国語や韓国語などの主要な言語だけでなく、その他の言語にも対応することができます。これにより、来場者は言葉の壁を感じることなくイベントを楽しむことができます。

イベント産業でのアバター接客の活用例

イベント産業では、アバター接客を以下のような場面で活用しています。

施設案内

イベント会場内には複数のエリアやブースが設置されており、来場者が迷うことがあります。アバター接客を利用することで、来場者は画面に映るアバターに質問を投げかけることで、迷わずに目的地にたどり着くことができます。例えば、会場内のトイレやロッカーなどの施設の場所や、各ブースの内容や開催時間などの情報を求めることがあります。これらの情報は、AIが画面に地図やスケジュールなどを表示して教えてくれます。

問い合わせ対応

イベントに関する問い合わせがあった場合にも、アバター接客を利用することができます。来場者は画面に映るアバターに問い合わせを投げかけると、AIが適切な回答を返してくれます。例えば、イベントの参加方法や料金などの基本的な情報や、イベントのキャンセルや変更などの手続きに関する情報などがあります。これらの情報は、AIが詳しく説明してくれます。また、AIが対応できないような問い合わせに対しては、スタッフにつなぐこともできます。

アバター接客の活躍に期待

アバター接客は、イベント産業において、コスト削減や多言語対応などの課題を解決するために有効なサービスです。会場内での利用が容易であり、遠隔接客による一次対応ができるため、来場者の満足度を高めることができます。今後も、アバター接客は技術の進化やイベント産業の発展に伴い、ますます重要な役割を担っていくことが期待されます。