【要旨】
滋賀ダイハツ販売の事例では、AIが初期対応と接客補助を担い、商談の核心部のみリモートスタッフが介入する体制を構築。これにより店舗人員数を最適化し、人件費削減（※同社試算で約30%）と成約率維持の両立に成功しています。
多くの中古車販売店において、販管費の大部分を占めるのが人件費です。総務省の『情報通信白書（令和5年版）』が指摘するように、デジタル化による「労働生産性の向上」は、単なる効率化ではなく、事業継続のための必須戦略です。特に新店舗展開において、「ベテランを配置できない＝売れない」という制約をいかに技術で突破するかがDX担当者の至上命題となります。
滋賀ダイハツ販売では、女性スタッフ2名での新店舗運営にあたり、AI接客ツール「AIさくらさん」を導入しました。このモデルの特筆すべき点は、AIを「単なる情報端末」ではなく「人的リソースの代替」として定義したことです。
AIがお子様の話し相手（キッズ対応）を担うことで、現場スタッフが商談に100%集中できる環境を創出。
新旧モデルの装備差や技術的進化など、ベテランにしか分からなかった知識をAIが即座に提示。
通常、週末のピーク時に合わせ3〜4名必要だった人員を2名＋AIに集約。滋賀ダイハツ側の試算では、これにより運営コストを約30%抑制しながらも、接客満足度を維持しています。
AIに自社の在庫状況やスペックを正確に答えさせるには、以下のいずれかの構成が必要です。
ChatGPT等の汎用LLM（大規模言語モデル）に、自社の在庫一覧（CSV/PDF）やメンテナンス情報を外部知識として連携させる手法です。
実装：
ベクトルデータベースに在庫情報を格納し、ユーザーの質問に関連する車両情報を抽出してAIに渡します。
課題：
リアルタイムの在庫変動（成約済み等）との同期頻度、およびハルシネーション（嘘の回答）の抑制に高度な調整が必要です。
「AIさくらさん」などの専用ツールでは、店舗の基幹システムや在庫管理APIと直接連携する構成が一般的です。
メリット：
常に最新の在庫数や価格を100%正確に提示可能。さらに、音声認識と組み合わせることで「キーボードレス」な店舗体験を実現します。
自社の店舗規模と「解決したい課題」に合わせたツール選定が成否を分けます。
専用AIツール：極めて高い（企業データに特化）
汎用AI：普通（ハルシネーションのリスクあり）
専用AIツール：自立型筐体など「接客感」が強い
汎用AI：スマホ、PC等のデバイス内に限定
専用AIツール：ベンダーによる一括サポート
汎用AI：自社または開発パートナーが必要
専用AIツール：パッケージ化されているため早い
汎用AI：開発要件の定義により長期化する
A1: 商談の齟齬を避けるため、1時間に1回、またはAPIによるリアルタイム同期が理想です。汎用AIをRAGで運用する場合は、データ更新のラグに注意が必要です。
A2: 1人のベテランスタッフで3〜5店舗を同時監視・介入することが理論上可能です。
中古車販売のDXは、単なるツールの導入ではなく「人とAIの役割再定義」です。滋賀ダイハツ販売の成功は、AIに説明と補助を任せ、人間が感情的な合意形成に集中した結果と言えます。
「滋賀ダイハツ販売が導入したAI接客の具体的な仕組み」を知りたい方はこちら
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
