空港のアバター接客でAI活用　～生成AI技術の効果と今後

空港におけるアバター接客とは

空港の接客サービスにおいて、AI技術を活用した革新的な「アバター接客」が注目を集めています。アバター接客とは、遠隔地からオペレーターがアバターを操作し、タブレットやモニター上のアバターが画面越しにお客様と対話を行うサービスです。アバターは豊かな表情を持ち、AIがリアルタイムで案内や情報提供を行います。
このサービスは対面接客に近い体験を提供しながらも、遠隔からの効率的な接客が可能になるというメリットがあります。すでに複数の主要空港で導入が進んでおり、とある空港では特殊なシステムを利用したアバター遠隔接客の実証実験が行われています。また、空港関係者の展示会では、あるグループのブースに特定のサービスが導入され、アバターオペレーターが多言語で参加者への接客を行いました。

アバター接客の導入によるメリット

空港におけるアバター接客の導入は、利用者へのスムーズな案内だけでなく、空港スタッフの負担軽減にも大きく貢献します。これまで、空港スタッフはカウンターでの案内業務や問い合わせ対応、迷子のサポートなど、多岐にわたる業務を担当していました。しかし、近年の人手不足や業務の負担増加により、より効率的な対応が求められています。

アバター接客の導入により、問い合わせ対応の多くが自動化され、スタッフの業務負担が大幅に軽減されます。例えば、フライト情報や交通アクセス、手荷物の取り扱いに関する質問は、アバターがリアルタイムで対応可能です。特に、多言語対応のアバターを配置することで、外国人旅行者の質問にもスムーズに対応できるため、スタッフが言語の壁に悩まされることもありません。

また、アバターは24時間稼働できるため、深夜や早朝の対応負担も軽減できます。従来は、少人数のスタッフで対応せざるを得なかった夜間の問い合わせ業務も、AIアバターが補完することで、空港全体の運営効率が向上します。さらに、アバターが定型的な質問対応を担うことで、スタッフはより専門性の高い業務に集中でき、サービス品質の向上にもつながります。

このように、アバター接客は、スタッフの負担軽減と業務効率化を同時に実現する革新的なソリューションとして、今後さらなる活用が期待されています。

生成AIの活用で革新的なサービスへ

最新のAI技術である生成AIの導入により、アバター接客はさらなる進化を遂げつつあります。従来のアバターよりも表現力が格段に高まり、新たなサービス提供が可能になってきています。

CGアニメ化でリアルな立体表現

生成AIを活用したCGアニメーション技術により、より人間らしい立体的な表情やリアルな動作を実現したアバターを生み出すことができます。3Dキャラクターとして表示されるアバターは、視線の動きや指さし動作なども可能になり、臨場感あふれるコミュニケーションが実現できます。

AR/VRによる空間演出

さらにARやVR技術との連携により、アバターの表示方法を場所や用途に合わせて最適化できます。例えば、ゲートラウンジではVRでアバターを立体的に投影し、リアルな対面コミュニケーションを実現。一方、到着ロビーなどの広い空間ではARでアバターを大型ディスプレイに重畳表示し、わかりやすい案内を行うことができます。

顧客ニーズに応える最適な案内

生成AI技術の活用により、アバターの案内表現もさらに進化しています。旅客の国籍や年齢、興味関心などの属性情報に基づき、最適な説明内容を生成することができるようになりました。例えば家族連れには観光スポットを、ビジネス客には立ち寄りの利便性を重点的に案内するなど、きめ細かなサービス提供が可能になります。また、アバターはAIにより画像や映像を生成し、魅力的なビジュアルで空港周辺の見どころを分かりやすく紹介できます。
このように生成AIにより高度化されたアバター接客は、単なる空港案内の域を超え、旅客の関心を惹きつけ、満足度を大きく高める魅力あるサービスへと進化しています。旅行者の喜びとビジネス価値の両立が期待できるツールとして、今後さらなる進化と普及が見込まれています。