コロナ禍以降、Zoom等を使った「遠隔窓口」が増えましたが、多くの現場で以下の問題が露呈しました。
待機時間のムダ： お客様が来ない時間も、スタッフはカメラの前で待機し続けなければならず、人件費（拘束時間）は減らない。
「1対1」の限界： 1人のスタッフは一度に1人しか対応できず、混雑時の行列解消につながらない。
つまり、場所が離れただけで「生産性」は上がっていないのです。
この課題を解決するのが、AI接客システムによる「業務の選別」です。
「申請書の書き方は？」「乗り場はどこ？」といった、窓口業務の大半を占める定型質問には、AIアバターが自動で回答します。
この間、スタッフは画面に張り付く必要がなく、別の事務作業を行ったり、休憩を取ったりすることが可能です。
AIが「回答不能」と判断した場合や、お客様が「担当者を呼ぶ」ボタンを押した場合のみ、遠隔センターにアラートが飛びます。スタッフは瞬時に画面に介入し、接客を引き継ぎます。
これにより、「1人のスタッフが、エリア内10箇所の窓口を同時に監視・対応する」という高効率な体制が可能になります。
「本当にそんな運用ができるのか？」という疑問に対し、実在する導入事例で答えます。
「庁内案内」と「職員のヘルプデスク」をダブル自動化奈良市では、市民向けの庁舎案内だけでなく、職員向けの「総務・人事的な問い合わせ」にもAIアバター（AIさくらさん）を導入しました。
成果： 頻繁に発生する「書類の場所」や「手続き方法」の案内をAIが代行。
職員は本来の業務に集中できるようになり、市民サービスと業務効率の両方が向上しました。
「AI駅員」による改札業務の無人化支援複雑な乗り換え案内や、周辺施設への道案内をAIアバターが担当。
成果： 駅係員が不在のタイミングでも、AIが多言語で案内を継続。
切符の詰まりや複雑な運賃精算など、AIで解決できないトラブル発生時のみ、インターホンを通じて遠隔の駅員が対応する体制を構築しました。
「始発から終電まで」の案内を実現有人カウンターの営業時間は限られていますが、観光客は早朝や深夜にも訪れます。
成果： スタッフが不在となる早朝・夜間（始発～9:00、17:00～終電）をAIアバターが担当。
人件費を増やさずに、実質的な営業時間を大幅に拡大することに成功しました。
完全な無人化（券売機のみ等）は、時としてお客様に「冷たい」「突き放された」という印象を与えます。
しかし、普段は愛嬌のあるAIアバターが対応し、困った時だけ人間のスタッフが画面越しに笑顔を見せるハイブリッド運用なら、「効率化」と「ホスピタリティ（安心感）」を両立できます。
あなたの現場でも、以下のような課題があれば、ハイブリッド窓口への移行タイミングです。
[ ] 常にスタッフが座っているだけの「アイドルタイム」がある
[ ] 専門知識が必要で、新人スタッフだけでは回せない拠点がある
[ ] 多言語対応が必要だが、通訳を常駐させられない
[ ] 「人を減らしたいが、サービスの質は落とせない」と板挟みになっている
これらはすべて、実績のある「AIさくらさん」のハイブリッド接客で解決可能です。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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