【要旨】
展示会のアバター接客は、ChatGPT連携により「自然な対話」と「心理的ハードルの払拭」を両立し、集客数と顧客ニーズの可視化を同時に実現します。
大規模なB2B展示会では、来場者の約7割が「まだ検討段階なので、具体的な説明よりは情報収集を優先したい」という意向を持っています。スタッフによる積極的な声掛けは、こうした層の警戒心を高め、ブース離脱を招く要因となります。
アバター接客を配置した場合、人間相手よりも心理的ハードルが下がるため、スタッフが1名で対応できる範囲を超えた来場者に対しても、即座に応対を開始できます。これにより、ピーク時の接客漏れを防ぎ、ブース滞留時間を平均して数分間延伸させる効果が期待できます。
実際にAIアバター（アシスタント）を導入した住宅展示場運営会社では、オンラインとオフラインを繋ぐ新しい接客モデルを構築しています。
導入の背景と効果
「展示場に足を運ぶ前の情報収集を気軽に」という狙いで導入した結果、ユーザーから具体的で深い質問が多く寄せられるようになりました。これにより、従来の閲覧ログでは見えなかった「ユーザーの真の悩み」が可視化されました。
運用での気づき
掲載外の情報を回答してしまう精度管理の課題に対し、同社は「回答を厳しく制限して事務的になるより、自然な対話を保つこと」を優先。AIの案内と各展示ページを連動させ、ユーザーを自然に公式LINE登録などへ誘導する動線を構築しています。
前述の「住宅展示場モデル」を、ビッグサイト等で開催されるB2B展示会にブリッジさせることで、接客効率の最適化が可能になります。
「とりあえず知りたい」層の捕捉
B2Bの現場でも「いきなり名刺交換はしたくないが、機能だけ知りたい」層に対し、AIが初期解説を担うことでブース離脱を防ぎます。これにより、前年比120%〜150%程度のリード獲得増が見込まれます。
商談の質の向上
AIが「課題のヒアリング」までを完結させることで、有人スタッフは初動から「具体的なソリューション提案」に入ることができ、商談化率の向上が期待できます。
導入検討から当日までの標準的なスケジュールは以下の通りです。
AI学習（2週間〜1ヶ月）
製品資料やWebサイトをAIに読み込ませます。ChatGPT連携型であれば、既存資料を活用できるため、従来のシナリオ構築に比べ準備時間を約50%削減可能です。
機材手配（3週間前）
モニター、指向性マイク、産業用ルーター等を手配します。
現場設置・リハーサル（前日）
会場の騒音下での音声認識精度をチェックし、認識しづらい単語の辞書登録を行います。
騒音対策: 隣接ブースの音干渉を避けるため、指向性マイクの採用に加え、画面上に「テキスト入力」と「主要な質問ボタン」を常備するハイブリッド設計が、現場の混乱を防ぐ鍵となります。
通信環境（有線LAN）の確保
会場Wi-Fiは混雑時に通信が不安定になるため、原則として「専用有線LAN」をブース内に引き込むことで、AIの回答遅延や停止リスクを最小限に抑えます。
Q1：ChatGPTが間違った回答をしませんか？
A1：特定のマニュアルのみを参照する「RAG」技術を活用することで、正確な企業情報に基づいた回答に制限し、ハルシネーション（誤回答）を防止できます。
Q2：有人スタッフとの役割分担はどうすればいいですか？
A2：AIは「広域の一次接客とニーズ収集」、人間は「深掘りヒアリングと個別商談」に専念させることで、ブース全体の生産性が最適化されます。
展示会成功の鍵は、AIによる「心理的ハードルの払拭」と、人間による「信頼構築」の融合にあります。準備期間の短縮と接客データの可視化を両立するChatGPT連携アバターは、人員不足に悩むB2B企業のブース運営において、リード獲得数を底上げする強力な戦略的パートナーとなります。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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