サービス業やクリニックにおいて、電話対応は顧客接点の起点ですが、同時に最大のボトルネックでもあります。
特に問い合わせが集中する「ピークタイム」には、物理的に人間が対応できる限界を超えた「あふれ呼（受電漏れ）」が発生します。これは単なる機会損失に留まりません。鳴り続ける電話は現場スタッフの集中力を分断し、ミスを誘発し、精神的な疲弊（離職リスク）に直結します。「電話を待たせている」という罪悪感と「目の前の作業が終わらない」という焦燥感の板挟み――この現場のジレンマを解消するのが、AI電話対応による一次受けの自動化です。
これまで一般的だったIVR（プッシュ番号選択式）と、最新のAI電話対応システムでは、顧客体験と効率性に大きな差があります。それぞれの特徴を整理します。
有人対応（従来）人間が直接対話するため柔軟ですが、24時間対応はコスト面から困難です。同時対応数はスタッフの人数分に限られ、電話のたびに現場業務が中断されるデメリットがあります。
従来のIVR（自動音声応答）「〇〇の方は1番を…」といった番号プッシュ式です。24時間対応は可能ですが、基本的には担当者への「転送」が目的であり、予約の完結などはできません。顧客側には番号を選択する手間が発生します。
AI電話対応システム最新の生成AIが自然な会話で応対します。24時間365日の稼働が可能で、外部システムと連携して予約まで完結させることができます。100回線以上の同時処理ができるため、顧客を待たせることがありません。
従来のIVRが「振り分け」を目的としていたのに対し、AI電話対応は「対話による業務完結」を目的としている点が最大の違いです。
生活インフラを支える「株式会社クラシアン」の事例は、緊急性と正確性が求められる医療機関や他サービス業にとって非常に有用なモデルケースです。
導入の背景と数値化された効果全国から届く膨大な問い合わせに対し、人手による一次対応の限界を感じていた同社は「AIさくらさん」を導入しました。その結果、オペレーターの電話対応件数が明らかに減少し、現場の負担が劇的に軽減されました。
AI電話対応システムの導入を検討する際、重要な指標となる「コスト」と「導入までの期間」について解説します。
1. 導入フローまず、現状の受電数や問い合わせ内容（予約、FAQ、転送など）を分析します。その後、AIが話すシナリオや、外部予約システムとの連携ルールを設計。テスト運用を経て、精度の調整を行い本番稼働となります。最短で1.5ヶ月、通常3ヶ月程度での稼働が一般的です。
2. 費用相場初期費用は、シナリオ作成やシステム連携の難易度により30万円〜150万円程度です。月額費用は、対応件数に応じた従量課金や固定制で5万円〜30万円程度となります。オペレーターを1名採用し、教育するコストと比較した場合、半年〜1年以内に投資回収（ROI）が完了するケースが多く見られます。
Q1：高齢層やデジタルに不慣れな層でもAI電話対応は利用できますか？
A1： はい。最新のAIは、自然な発話を理解する音声認識を搭載しています。普段の会話のように「予約したい」「場所を知りたい」と話すだけで案内が進むため、電話に慣れ親しんだ世代にとっても障壁は低くなっています。
Q2：AI電話対応システムを導入すると、冷たい印象を与えませんか？
A2： むしろ逆です。「いつまでも繋がらない電話」の方が顧客に強い不満を与えます。AIが即座に応対し、迅速に解決策を提示したり、必要な場合のみスムーズに担当者へ繋いだりするフローを構築することで、結果としてホスピタリティは向上します。
人手不足が深刻化する2026年、AI電話対応は単なる省力化ツールではなく、顧客とスタッフを守るための「攻めのインフラ」です。あなたの現場でも、電話による業務の中断をゼロにしてみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
