【シーン別】電話自動化システム活用事例

電話自動化システムとは

電話自動化システムとは、自動音声案内やチャットボット、音声認識技術などを活用して、お客様からの電話に自動で応答し、適切な案内や情報提供を行うシステムのことです。従来の人手による対応に比べて、迅速かつ正確に対応することができ、コスト削減にもつながります。

シーン別、活用事例

実際に電話自動化システムを導入したことでどのような効果があるのか、シーン別に見ていこうと思います。

電話予約を自動化

電話予約システムを導入して、ホテルの宿泊予約やレストランの予約などを自動化することができます。
予約の受付だけではなくキャンセルの対応を当日でも受け付けることができるので、スタッフ・従業員の負担を減らし、お客様への迅速かつ正確な対応が可能になります。

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お問い合わせに自動対応

IVRシステムやボイスボットを活用して、お客様からのお問い合わせに自動で対応することができます。ボタンでの操作が必要なIVRシステムでは、あらかじめ記憶しておく質問と回答の数が決まっているので、様々な内容に対応するのであれば、AIを活用しているシステムを選ぶのがおすすめです。

電話自動化システムの導入によってお客様からのお問い合わせに24時間、対応することができます。

商品やサービスの販売促進

商品やサービスについてのお問い合わせにも自動で対応できるため、お客様の困りごとや疑問に迅速に対応することができます。

また、オートコール機能が備わっているシステムであれば、利用後のアンケート調査を行うことができ、商品・サービスの改善やお客様のニーズを知ることができます。

物流会社の荷物追跡自動化

荷物の追跡や配達状況の確認などの問い合わせに活用することができます。
電話自動化システムを導入することで、お客様情報から荷物の照合を行い、配達状況を自動的に案内することができます。
また、再配達の依頼や配達日時の変更にも対応することができます。
これによって、効率の良い配達の順番を考えることができ、配達員の負担軽減になります。

電話業務を自動化するならAI電話対応さくらさん

音声認識技術を活用したAI電話対応さくらさんは、電話業務の効率化・自動化を実現できます。

AI電話対応さくらさんでは、発信者のお問い合わせ内容を音声から解析し最適な回答や手続きを行います。
現在お使いのカレンダーツールやCMRとの連携が可能で、準備に時間をかけることなく簡単に導入することができます。
多言語にも対応していますので、外国の方の利用が多い業種・企業でも活用していただけます。

シリーズの導入実績は多数あり、導入前、導入後のサポートも充実していますので、AIやシステムについて何もわからない場合でもまずはご相談ください。