社内の問い合わせ対応が多く、特にシステム関連や人事・経理に関する質問が集中していました。担当部署の負担が大きく、「誰に聞けばいいかわからない」「同じ質問が繰り返される」といった課題もありました。そこで、社員が自分で必要な情報にたどり着ける環境を整えたいと考え、「AIさくらさん」の導入を決めました。キャラクター性があり親しみやすい点、そして社内文化に溶け込みやすい柔らかさが魅力的でしたね。
最も大きな変化は、情報を“一次元化”できたことです。これまでは部署ごとに異なるルールや文書が点在していましたが、AIさくらさんが質問を集約してくれることで、情報の整理と共有がスムーズになりました。社員からも「さくらさんに聞けばだいたい分かる」と信頼されていて、自己解決できる場面が確実に増えています。また、社内コミュニケーションでも「さくらさん使ってみた？」という会話が自然に出るようになり、社内浸透も進んでいると感じます。
現在はFAQ対応を中心に運用していますが、今後は生成AIによる回答精度の向上や、季節イベント・社内行事に合わせたFAQの更新など、よりリアルタイムな対応を目指しています。例えば、年末調整や忘年会など、季節ごとの問い合わせを事前に学習させる取り組みも進めています。また、AIさくらさんのキャラクター性を活かした「4コマ漫画」を掲示して社内周知を図るなど、楽しく活用してもらう工夫も続けています。AIが社員の身近な存在として、働く環境を支える存在になっていければ嬉しいです。
