マイナンバーカードに関する手続きは、今後さらに需要の増加が見込まれており、窓口の混雑や職員の応対負担が大きな課題となっています。郡山市役所では、こうした状況を見据え、市民の利便性向上と職員の負担軽減を両立するために「マイナンバーさくらさん」を導入しました。今回は、導入の背景や実際に感じている効果、今後の活用の展望について伺いました。
マイナンバーカードの電子証明書更新は全国的に増加しており、2027年にピークを迎えることが見込まれています。これに伴い、窓口の混雑や職員の応対負担の増加が課題になると想定していました。
そのため、郡山市では、市民の利便性向上と職員の負担軽減を両立できる「お待たせしない窓口」を、できるだけ早く実現したいと考え、導入を検討しました。
現在は、サポーターが隣で案内しながら利用者に申請書作成を促す運用ですが、高齢の方が手書きで書類を記入する際にかかっていた時間が削減され、利用者の負担軽減と窓口業務の効率化につながるケースが出てきています。
また、これまでは申請書を事前に印刷して用意しておく必要がありましたが、AIさくらさんで必要なタイミングに印刷できるようになったことで、事前準備の手間も軽減されました。
今後は、手書きでの記入時に発生していた待ち時間を、15分から10分へ短縮することを目標としています。
さらに、マイナンバーカードの活用促進につなげるため、マイナンバーさくらさんの利用を他部署へも横展開していきたいと考えています。
