加賀温泉駅の観光案内所では、来訪者の多様なニーズに応えるため、AIさくらさんの導入が進められています。 限られた人員の中で、案内品質と対応力をどこまで高められるのか。現場で運用を担う担当者の方に、導入の手応えと今後の展望について伺いました。
基本的な観光案内については、スムーズに対応できるようになってきていると感じています。
例えば、「加賀温泉駅からのアクセス」など、来訪者の方が最初に知りたい情報については、すぐにご案内できる点は大きなメリットです。
その上で、今後さらに期待しているのは、移動時間や料金、複数の移動手段の比較など、より具体的で実用的な情報まで踏み込んだご案内です。
現場としても、情報を蓄積していくことで、よりお客様に寄り添った案内が可能になり、AIさくらさんの価値はさらに高まっていくと感じています。
観光案内では、単なる情報提供だけでなく、状況に応じた判断が重要になります。
例えば、定休日や混雑状況、所要時間とのバランスなどを踏まえた案内は、現場ならではの視点です。
Iさくらさんも、こうした現場の知見を取り込んでいくことで、より実用的で満足度の高い案内が実現できると感じています。
そのためには、日々の案内内容を蓄積し、継続的にアップデートしていくことが重要です。 人とAIが連携することで、より質の高い案内体制を構築できると期待しています。
「4人目のスタッフ」としての役割を期待しています。
特に混雑時やスタッフが少ない時間帯において、AIが一次対応を担うことで、現場全体の対応力を高めることができます。
また、営業時間外の案内や、将来的には各温泉街への展開・遠隔案内など、活用の幅はさらに広がる可能性があります。
まずは現場での運用を通じて精度を高めながら、 観光案内の新しい形として、より多くの場面で活用していきたいと考えています。
