観光案内業務を効率化し、観光局としての人員を削減することが目的でした。最初はスタッフとAIさくらさんが並走しながら運用を始めたのですが、特に大きな問題もなく、現在は当初の予定通りAIさくらさんのみで案内を行っています。利用者の方からも違和感なく使っていただけており、スムーズに移行できたと感じています。
大きかったのは、対応時間の拡大ですね。以前はスタッフによる案内が午前9時から午後5時まででしたが、AIさくらさんに切り替えたことで、始発から終電まで対応できるようになりました。旅行者の方は早朝や夜にも訪れることが多いので、時間に制約されずに案内できるのはとても助かっています。
AIさくらさんは5か国語に対応しており、英語以外の言語にもスムーズに対応できる点がとても心強いです。2027年には「GREEN×EXPO 2027（国際園芸博覧会）」の開催が予定されており、多くの方が新横浜駅を起点に来場されると思います。その際に向けて、AIさくらさんによる多言語案内をさらに充実させ、より快適な観光案内を目指していきたいと考えています。
