映像制作という多忙な現場において、システム部や管理部に寄せられる繰り返しの問い合わせ対応が業務を圧迫していた映像制作会社様。日々の対応工数を削減しつつ、多忙な社員がいつでも気軽にアクセスできるメンタルヘルス相談窓口としての役割もAIに託しました。社内DXと福利厚生の両立を目指した導入の経緯を伺いました。
システム部と管理部でよくある問い合わせ内容を中心に、学習データを整えて運用しています。日々の中で繰り返し寄せられる質問に即時対応できるようになり、対応工数の削減にもつながっています。
社内では、メンタルヘルスの相談窓口としても「AIさくらさん」を利用しています。忙しい現場でも、社員が気軽にアクセスできる環境づくりの一環として運用を続けています。
今後は、労務関連など問い合わせの多いテーマを中心に学習内容を拡張していく予定です。現場の声を取り入れながら、より使いやすい運用を目指していきます。
