フィットネスジム「JOYFIT」を運営するヤマウチ様。本部で一括対応するアプリやサイトからの膨大な問い合わせが、1件あたり平均5分を要し、スタッフの大きな業務負担となっていました。対応工数をいかに削減し、運営を効率化するか。案内品質の維持と現場の負担軽減を両立させ、顧客満足度向上に向けた基盤を築くためにAI導入を決めた背景を伺いました。
最優先の目標は「問い合わせ件数の削減」です。問い合わせ対応に多くの工数がかかっており、それを減らすことでスタッフの業務負担を軽くしたいと考えています。AIが対応できる範囲を広げることで、効率的な運営につなげたいと思っています。
アプリからの問い合わせとホームページ経由、それぞれ本部のほうで対応をしております。問い合わせ内容によって対応時間は異なりますが、平均で1件あたり5分ほどかかっています。今後は、AI導入によってどの程度削減できるかを確認しながら、具体的な効果を見ていきたいです。
AIの利用状況を定期的に確認しながら、ここからさらに利用促進を進め、より活用が進むようにしていきたいと考えています。問い合わせ削減に加えて、案内品質や送客数も指標として重視し、満足度80％以上を目標に改善を進めます。
