住宅購入を検討されているユーザーが、展示場に足を運ぶ前に気軽に情報収集できる環境をつくりたいと思ったのが始まりなんです。展示場探しはどうしてもハードルが高くなりがちですが、AIであれば「まずは聞いてみよう」という気持ちに寄り添えると感じました。実際に導入してみると、ユーザーが具体的な質問を多く寄せてくれていて、サイト内で興味を深めるきっかけとして一定の役割を果たしていると感じています。
質問内容がより詳しくなり、ユーザーのニーズがこれまで以上に見えやすくなったことは大きいですね。ただ一方で、表示していない展示場を答えてしまうなど、情報が限定されているサイトならではの課題もあります。回答を厳しく制限する方法もあるのですが、あまり固い受け答えになってしまうのは避けたいと思っていて…。今後もアップデートで自然なやり取りを保ちながら精度を上げられることに期待しています。また、良い回答が返ってくる場面も確実にあるので、その積み重ねがさらなる改善につながると感じています。
各展示場ページであれば情報発信の工夫ができるので、AIの案内とあわせた見せ方を考えていきたいと思っています。また、公式LINEでも活用できる環境はあるので、自然な文言での誘導など、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすくなるような取り組みも検討しています。
