いまは、まず管理部を中心にさくらさんからの取次をteam上のチャネルを分けて運用しているところなんです。今回の取り組みは、あくまで様子を見ながら進めている一時的な運用という位置づけで、他部署については現状のフローも踏まえつつ、電話取次など従来のやり方も活かしています。社内ではすでにiPhoneがかなり普及しているので、その環境も活かしながら、どこまでチャネルを分けるのが現場にとって負担が少ないかを見極めている段階だと感じています。
全社への展開自体はすでに進めております。ただ、実際にはまだ十分に使いこなせていないところも多く、定着という意味ではこれからだと感じています。いま挙がっている課題が解消されないと、現場としても「積極的に使ってみよう」とはなりにくいので、まずはそこを一つひとつクリアにしていくことが大事かなと思っています。
サポートについては、対応スピードや進捗の見える化がもう少し整うと、より安心してお願いできると感じています。今後は課題解消とサポート体制の改善が進めば、これらの機能をもっと幅広い業務に活かせるようになると期待していますし、現場全体の負担軽減にもつながっていくと感じています。
