AIさくらさんによる電話対応で 進化する自治体DX！ 業務効率化と市民満足を同時に実現

「さくらさん」の採用を決めた背景には、市役所の電話対応業務の負担軽減と、市民の利便性向上がありました。特に、方言対応や柔らかい話し方、さくらさんが自ら学習してくれることに魅力を感じ、採用を決定しました。また、市の電話対応マニュアルを基に効率的に学習できる点も決め手となりました。

準備は、ティファナから提供されたフォーマットを活用して各課で内容を整備することで、スムーズに進めることができました。地元の新聞やSNSでも取り上げていただき、注目されていることを実感しています。自治体で生成AIを活用する取り組みはまだ珍しいため、他の自治体からも参考にされるのではないかと思っています。

現在の実証実験を通じて得られるデータや市民の意見をもとに、運用をさらに改善していく予定です。また、他の部署にもAIさくらさんでの電話対応を広げ、市役所全体のDXを進める考えです。最終的には、市民サービスの利便性向上と業務効率化を同時に実現し、他自治体のモデルケースとして活用されるような取り組みを目指しています。