ホテル業をメインに、商業施設や温浴施設などを含む複合施設を運営しています。
これまで落とし物の管理は施設ごとに異なり、統一されたシステムがありませんでした。そのため、情報の共有に時間がかかり、問い合わせ対応にも手間がかかっていました。
そんな中、系列の「有明ガーデン」でも採用されているAIさくらさんの実績を踏まえて、当施設でも採用を決めました。
以前は、電話での問い合わせを受けた際に、各施設に確認して折り返す、というフローを取っており、対応に時間がかかることが課題でした。
AIさくらさんを採用したことで、端末一つで情報を即時に検索できるようになり、対応のスピードが大幅に向上しました。スタッフが紙の台帳に記録していた管理業務も簡略化され、業務負担の軽減にもつながっています。
特に、落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました。
弊社のような複合施設では、落とし物管理を一括で効率的に行うことを重要視しています。その点で、AIさくらさんは非常に有用だと感じています。
今後はAIさくらさんをより有効活用していくために、使いこなせていない部分をスムーズにしていきたいと考えています。
さらに、ホテル以外の商業施設や温浴施設とも情報を円滑に共有し、落とし物管理の効率を向上させることを目指しています。
