自己解決率（じこかいけつりつ）とは、ユーザーや顧客がオペレーターや担当者のサポートを受けることなく、自らの力で課題や疑問を解決できた割合を示す指標です。主にカスタマーサポート、社内ヘルプデスク、FAQサイトなどの運用効果を評価する際に使用されます。
計算式：自己解決率 = 自己解決できた件数 ÷ 全問い合わせ件数 × 100（％）
自己解決率が高いことは以下のようなメリットをもたらします：
特にWebチャットボットやFAQサイトを導入している企業にとって、自己解決率は「導入効果を可視化する指標」として活用されます。
ティファナ・ドットコムが提供する「AIチャットボットさくらさん」や「社内問い合わせさくらさん」は、自己解決率を向上させるための多機能AIソリューションです。
実際に導入した企業では、問い合わせ件数を月間40％削減、対応時間を50％短縮するなどの成果が報告されています。
A. 業界やサービス内容によって異なりますが、BtoCのFAQでは60～80％、社内ヘルプデスクでは70～90％が一つの目安とされています。
A. FAQの内容が不十分、検索しにくい、チャットボットの精度不足などが主な原因です。ユーザーの導線改善と情報の見せ方が重要です。
A. ページ滞在時間や遷移数、アンケート（解決したか）の回答などで間接的に判定します。AIさくらさんでは自動判定機能も搭載しています。
A. 適切なバランスが必要です。複雑な内容には有人対応を案内し、自己解決は「手軽・早い」を重視する構成が理想です。
A. AIさくらさんシリーズでは、管理画面で日次・週次レポートを自動出力でき、改善に役立てられます。
執筆：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修：AIさくらさんプロダクト開発部（業務効率化・UX改善支援チーム）
プロフィール：多数のFAQサイト・業務AI導入実績をもとに、解決率向上の構造設計を専門に支援。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
