社内問い合わせ対応は「Teams」で完結させる。AI連携で情シスの負荷を60%削減した実例

社内AIチャットボットは、従業員が常駐するTeamsと連携してこそ真価を発揮します。アプリ切り替えの手間をなくすことで自己解決率は向上し、ヘルプデスクの電話対応負荷は劇的に下がります。

なぜ今、「Teams連携」が必要なのか？

「社内ポータルにチャットボットを設置したのに、利用率が上がらない」。

その原因の多くは、AIの賢さではなく「導線の悪さ」にあります。

アプリ切り替えの壁（コンテキストスイッチ）

業務中に分からないことがあった時、以下のどちらが従業員にとって楽でしょうか？

1. 作業を中断し、ブラウザを開き、ポータルにログインして質問する。
2. 開いているTeamsで、常駐しているAIにメンション（@）して質問する。

答えは明白です。従業員にとってTeamsは「業務を行う場所（デジタルワークプレイス）」そのものです。そこにAIを常駐させることで、問い合わせの心理的ハードルは極限まで下がります。この「コンテキストスイッチ（思考の切り替えコスト）」をなくすことこそが、利用率向上の鍵です。

【実録】電話対応が60%減。相模鉄道様などの導入事例

「本当にTeams連携だけで負荷が減るのか？」

この疑問に答えるために、実際にTeams連携型のAIチャットボット（AIさくらさん）を導入した企業のデータを見てみましょう。

事例：大手インフラ企業（従業員数 数千名規模）

以前は、社内システムや端末トラブルの問い合わせ電話がヘルプデスクに殺到していましたが、Teams連携AIの導入により劇的な効果が生まれました。

• 電話問い合わせ件数: 導入前と比較して約60%削減
• 夜間・休日の対応: 100%自動化（有人対応ゼロ）
• 効果の要因:
• PCだけでなく、現場社員が持つ「業務用iPhoneのTeamsアプリ」からも手軽に質問できる環境を整えたことで、外出先からの問い合わせもAIが吸収できるようになりました。

このように、Teams連携は単なる利便性向上ではなく、「情シスの働き方改革」に直結する施策です。

【比較表】ブラウザ型 vs Teams連携型 の決定的な差

Webブラウザに設置する場合と比較して、Teams連携には「プッシュ通知」や「本人認証」の面で大きなアドバンテージがあります。

比較項目　　　Webブラウザ設置型　　　　　　　　　　　Microsoft Teams連携型

アクセス性　　× URLを知らないと使えない　　　　　　　◎ いつもの画面に常にいる

‍本人認証　　　△ ID/PASS入力が必要な場合も　　　　　　◎ SSOで自動ログイン

‍通知機能　　　× ユーザーがサイトに来ないと届かない　　◎ プッシュ通知で全社連絡が可能

‍スマホ対応　　△ 画面サイズなどで使いにくい場合あり　　◎ Teamsアプリで最適化表示

‍運用メンテ　　× 利用率が低く、改善データが集まらない　　◎ 利用ログが溜まりやすく
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　AIが賢くなりやすい

特に重要なのが「SSO（シングルサインオン）」です。

TeamsにログインしていればAI側での認証は不要となるため、「パスワードを忘れました」という問い合わせ自体を撲滅できます。

開発不要？ 導入は「アプリ追加」の3ステップ

かつては「Azure Bot Framework」等を使い、エンジニアがコードを書いて連携させる必要がありましたが、現在はSaaS型ツールの標準機能を使うのが主流です。

▼情シス担当者が行う3つのステップ

1. Teams管理センターで許可: 導入するAIアプリ（例：AIさくらさん等）の使用を許可する。
2. アプリの配布: 社員のTeamsサイドバーにAIアプリをピン留めする（ポリシー設定）。
3. SSO連携: Microsoft 365のアカウントで自動ログインできるよう設定する。

これだけで、全社員のTeamsに「社内専用コンシェルジュ」が出現します。スクラッチ開発のような数ヶ月の工数は不要です。

AIさくらさんなら「Teams上でもアバター接客」

一般的なチャットボットをTeamsに入れると、無機質なテキストだけのやり取りになりがちです。これが「AIだと冷たい」と感じさせ、利用を遠ざける一因になります。

しかし、「AIさくらさん」は違います。

• アニメーション・アバター表示: Teams上でもキャラクターが動き、親しみやすさを演出。
• リッチカード表示: 画像やボタン付きの回答で見やすく案内。
• メンテフリー機能: 回答の修正や学習はAIにお任せ。

「情シスは冷たい」と思われがちな社内対応も、キャラクターが介在することで「話しやすい雰囲気」に変わります。この「情緒的なUX」が、高い利用率と削減効果（60%減）を支えているのです。

まとめ：Teamsを「業務のコックピット」にしよう

社内AIチャットボットの導入において、「Teams連携」はもはやオプションではなく必須要件です。

従業員が最も多くの時間を過ごすツールの中にAIを組み込むこと。それが、問い合わせ業務を効率化し、社内の生産性を最大化する最短ルートです。