多くの企業において、勤怠管理そのものよりも、それに付随する「細かな問い合わせ」が担当者のリソースを奪っています。
ダイエー社の情報システム部門においても、導入前は「今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなっている」という切実な状況に直面していました。打刻のミス、休暇申請の手順、システムのログイン方法……これら「マニュアルを読めばわかるはずの質問」への対応で、担当者の本来業務がその都度中断され、結果として残業が常態化してしまう。これが、現代のバックオフィスが抱える大きな課題です。
従来の有人対応や、簡易的なチャットボットから「全自動型」のAIさくらさんへ移行することで、運用のあり方は劇的に変化します。
まず、対応時間の制約がなくなります。従来の有人対応では担当者の勤務時間内に限られていた回答が、AIによって24時間365日、即座に提供されるようになります。利用者側にとっても、重いマニュアルを開く手間がなくなり、PCやスマートフォンから話しかけるだけで疑問を解決できるため、利便性が飛躍的に向上します。
特筆すべきは、運用側の負担軽減です。従来のシステムではFAQの登録やメンテナンスに多大な工数がかかり、導入自体が担当者の重荷になることもありましたが、全自動型のAIであれば、導入したその日からAIが問い合わせを肩代わりしてくれます。その結果、ダイエー様が実感されているように、物理的な電話件数が激減し、組織全体の残業時間を大幅に削減することが可能となります。さらに、この安定した運用土台があるからこそ、将来的には機密情報を扱う高度な領域への対応拡大も現実的な選択肢となってくるのです。
AIチャットボットを導入して得られる最大の成果は、数字に現れる業務改善と、従業員の意識の変化です。
「残業削減」という明確な実感ダイエー社では、AIが問い合わせの一次対応を完結させることで、「電話対応の件数が減り、残業が少なくなった」という確かな成果を報告されています。人員を増やさずに、対応力を高めることに成功した好例と言えます。
「まずはAIに聞く」動線の確立社内で「まずはさくらさんに聞く」という流れが浸透したことも大きな変化です。これにより、担当者は複雑な判断が必要な専門業務に専念できるようになり、組織全体の生産性が底上げされました。
高度なDXへのステップアップ安定稼働を実現した次のフェーズとして、ダイエー様は「機密情報を扱う部門への対応」を視野に入れています。安全性が担保されたAIだからこそ、より核心的な業務領域へと活用の幅を広げることが期待されています。
Q1：勤怠管理システムと連携して自動応答させることは可能ですか？
A1：はい。AIさくらさんのような柔軟なシステムであれば、既存の勤怠システムの操作方法や社内ルールを学習させ、従業員の疑問に正確に答えることが可能です。
Q2：導入しても、回答の精度が低いと社員に使われないのでは？
A2：ダイエー様の事例のように、利用者からの声をしっかり把握し、常に安定稼働を目指して調整を続けることで、高い精度と信頼性を維持し、利用率を高めることができます。
勤怠管理や社内問合せの効率化は、単なるツール導入ではなく「現場を楽にすること」が目的であるべきです。
ダイエー様のように、運用負荷の低い全自動AIを活用し、組織全体の生産性を引き上げましょう。
社内のDXを推し進める社内問い合わせさくらさんのホームページはこちらです。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
