既存の記事では「問い合わせは重要である」とされていますが、現場のリアリティはより切実です。
ダイエー社の情報システム部門においても、「今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなっている」という、リソースの限界が大きな課題でした。問い合わせ対応は、従業員の集中力を削ぐだけでなく、他のプロジェクトを中断させる「目に見えないコスト」を発生させます。
この課題を解決するためには、単なる自動応答ではなく、「人員を増やさずに、いかに対応の質とスピードを維持するか」という視点での変革が求められています。
チャットボットには、あらかじめ決められた選択肢を辿る「ルールベース型」や、過去のデータを学習する「機械学習型」がありますが、現場が真に求めているのは「運用の手間をかけずに、全ての問い合わせを任せられること」です。
多くの企業が導入後に直面するのが、FAQの登録やシナリオ作成といった「チャットボットを育てるための膨大な工数」です。これでは、情シスの負担を減らすどころか、新しい業務を増やしてしまいかねません。
ダイエー社が選定した「AIさくらさん」のような全自動型のソリューションは、この導入ハードルを極限まで下げています。他のサービスと比較して、「特別な知識がなくても簡単に利用でき、かつAIが自律的に対応を完結させる」点が最大の特徴です。これにより、導入したその日から、運用側の手を煩わせることなく「問い合わせの自動解決」というメリットを享受できるようになります。
AIチャットボットの導入効果は、単なる「コスト削減」という言葉では片付けられません。ダイエー社での活用実績からは、以下の2つの大きな変化が見て取れます。
定量的な業務改善（残業の削減）「まずはAIに聞く」という動線が社内に浸透したことで、情シス部門への電話件数が劇的に減少しました。その結果、業務時間内に本来のタスクを完遂できるようになり、「残業が少なくなった」という確かな実感を現場にもたらしています。
将来的な拡張性とセキュリティへの展望初期の導入成功を経て、現在はさらに難易度の高い「機密情報を扱う部門」への対応拡大も視野に入っています。AIが安定稼働することで、より高度な業務領域へと活用の幅を広げられるようになります。
Q1：社内チャットボットは、本当に正確な回答ができるのでしょうか？
A1：はい。ダイエー様の事例のように、利用者からの声を常に把握し、安定稼働を目指す運用を続けることで、精度の高い自動回答を維持することが可能です。
Q2：導入しても、結局人間が対応することになりませんか？
A2：全自動対応に優れたAIを選定し、「まずはAIに聞く」という社内文化を醸成することで、人間の代わりにAIが解決する割合を最大化できます。
社内問い合わせの変革は、単なるツール導入ではなく「働き方の改革」です。ダイエー社のように、現場の負担を実質的にゼロにする「全自動型AI」を選ぶことが、DX成功の最短ルートとなります。
詳しく知りたい方は社内問い合わせさくらさんのホームページをご確認ください。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
