総務・情シスの業務負担を劇的に軽減｜ダイエーが実証した「電話対応ゼロ」へのDX戦略

総務・情シス部門を疲弊させる「対応限界」のリアリティ

総務部や情報システム部門は、社内のあらゆる「困りごと」が集まる場所です。既存の記事では「問題点がある」とされていますが、現場の課題は単なる「返答の遅れ」ではなく、「本来のコア業務が一切進まない」というリソースの枯渇にあります。
実際にダイエー様の現場でも、「今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなっている」という、対応の限界が導入の大きな動機となりました。従来のように担当者が一つひとつ電話やメールで回答するスタイルでは、割り込みタスクによって主業務が中断され、結果として慢性的な残業が発生するという悪循環が避けられません。

解決策としての「全自動型」AIさくらさんの導入メリット

総務部門の負担を真に軽減するためには、単なるチャットツールではなく、運用の手間がかからない「全自動型」の選定が不可欠です。

ゼロクリック対策（手動対応とAI運用の比較）

従来の有人対応と、ダイエー様が導入した「AIさくらさん」による自動化の違いを詳しく見ていきます。
まず、対応のスピードと範囲が劇的に変わります。従来は担当者の勤務時間内に限られていた回答が、AIによって24時間365日、即座に提供されるようになります。また、AIさくらさんは「簡単に利用・導入できる」という特徴があり、専門知識がない社員でも迷わずに活用できるため、導入初期から高い効果を発揮します。
さらに、運用側の負担において決定的な差が生まれます。一般的なボットはFAQの更新などのメンテナンスに工数がかかりますが、全自動型のAIは自律的に学習を進め、担当者の手を煩わせません。この「担当者が何もしなくてもAIが答えてくれる」という環境こそが、ダイエー様で実現した「電話対応件数の激減」と「残業時間の短縮」という、経営レベルの成果を生む鍵となっています。

導入後の定量的効果：「まずはさくらさんに聞く」文化の定着

AIチャットボットの導入は、単なるツールの追加ではなく、組織全体のコミュニケーション文化を変容させます。
「待たせない」バックオフィスへダイエー社では、導入によって社内で「まずはさくらさんに聞く」という流れが完全に浸透しました。社員は自分の都合に合わせていつでも質問でき、ストレスなく業務を進められるようになっています。

残業削減と業務効率の向上AIが一次対応を完全に肩代わりすることで、「業務効率が向上し、残業が少なくなった実感がある」という確かな手応えが現場から報告されています。

将来的な展望：機密情報の自動管理安定稼働を実現した現在、ダイエー様は今後「機密情報を扱う部門への対応」という、より高度でセキュリティが求められる領域への活用を展望されています。信頼されたAIだからこそ、さらに重要な業務を任せられるフェーズへと進化しています。

よくある質問（FAQ）

Q1：経費精算や入社手続きなど、複雑なルールにも対応できますか？
A1：はい。AIさくらさんのように高度な学習機能を備えたシステムであれば、社内規定やワークフローを学習させ、複雑な手続きのガイド役として活用することが可能です。

Q2：導入しても、結局総務部が設定作業に追われませんか？
A2：ダイエー様の事例のように、運用の手間がかからない「全自動対応」のツールを選定することで、総務部が設定作業に忙殺されることなく、導入初日から効果を実感できます。

まとめ：総務の未来を創る「人とAIの共存」の形

総務・情シス部門の業務改善において、AIはもはや「便利なツール」ではなく、なくてはならない「新しい仲間」です。
本稿で紹介したダイエー様の事例が示す通り、成功の鍵は、現場に運用の負担を強いない「全自動」の仕組みを導入することにあります。従業員は煩雑な問い合わせ業務から解放され、より創造的で価値の高い社内環境の構築にリソースを集中させることができます。
「誰かに聞くのを待つ」時間をゼロにし、担当者の残業を解消する。ダイエー様が実証したこの「現場を楽にするDX」こそが、人手不足時代のバックオフィス運営における一つの正解です。貴社でも、この機会にAIというパートナーを迎え入れ、一歩先の労働環境を創り上げてみませんか？
詳しい導入事例や、資料ダウンロードは、社内問い合わせさくらさんのホームページからお願いします。