【問合せ50%削減も】「また同じ質問か…」から解放される日常へ─AIでカスタマーサポート業務を劇的改善

属人化と対応遅延──放置できないCS現場の課題

通販会社のCS（カスタマーサポート）部門では、「誰がどの問い合わせに対応するか」が属人化しやすく、特定のスタッフに負担が集中する傾向があります。また、対応内容のナレッジがチーム内でうまく共有されず、同じ対応を別のメンバーが一から行うことも珍しくありません。
 その結果、対応スピードが低下し、複雑で優先度の高い案件にリソースを割くことが難しくなっている現場も多いのです。

解決のカギは“AIによる自動対応”

こうした状況を打破する手段として、今注目を集めているのが「AIチャットボット」です。
 特に「AIチャットボットさくらさん」は、よくある問い合わせをAIが自動で即時対応し、担当者の負担を大幅に軽減してくれるツールとして、導入企業から高く評価されています。
実際に、相鉄ジョイナス（相鉄ビルマネジメント）では、AIさくらさんの導入により、有人インフォメーションへの問い合わせ件数が半減しました。さらに、24時間365日対応が可能となり、営業時間外でも顧客対応ができるようになりました 。

運用もカンタン、専門知識は不要

AIチャットボットというと、「導入が難しそう」「初期設定が複雑なのでは」と感じる方もいるかもしれません。しかし「さくらさん」は、専門知識がなくてもすぐに運用を開始できるのが大きな魅力です。
 FAQデータを取り込むだけで、AIが自動的に回答候補を学習。サポート体制も整っており、運用面でも安心です。
また、既存の業務フローを大きく変えることなく導入できるため、中小規模の通販会社でもスモールスタートが可能です。

AI導入がもたらす“本来の業務への集中”

「さくらさん」を導入した企業では、担当者が「顧客に寄り添った対応」「クレームの丁寧な処理」「新しいナレッジの整理」といった**“人にしかできない仕事”に集中**できるようになったといいます。
 人材の有効活用が求められるいま、AIをパートナーとして取り入れることが、組織全体のパフォーマンス向上にもつながるのです。

まとめ：その「また同じ質問…」から、今こそ解放されませんか？

カスタマーサポートは企業の顔であり、第一線です。対応の質とスピードが企業全体の信頼感を左右すると言っても過言ではありません。
 繰り返しの対応に時間と人手を取られている現状を見直す第一歩として、**AIチャットボット「さくらさん」**の導入をぜひご検討ください。