社内向けチャットボット市場は、企業内の業務が複雑化してきている中で、やはりローテクノロジーはAIやロボットに置き換えたいという需要が増えていることと、OpenAI台頭により、2023年から現在まで、市場規模は数十億ドルに達しています。さらに、市場規模は今後も拡大する見込みで、2030年までには数百億ドルに達すると予測されています。
これは、ビジネスプロセスの自動化や生産性の向上など、企業にとって多くのメリットがあるため、需要が高まっているためです。社内向けのチャットボットは、従業員がFAQや手順書などの情報にアクセスするのを容易にし、煩雑なタスクをオートメーション化することができます。
さらに、人工知能（AI）技術の進歩により、より高度なチャットボットの実装が可能になり、企業が自社のビジネスプロセスを最適化し、従業員と顧客のエクスペリエンスを改善するために、チャットボットを活用することがますます重要になっています。
社内向けチャットボット市場が拡大している背景には、いくつかの要因が挙げられます。
まず、企業がビジネスプロセスの自動化や効率化に注力することが求められるようになったことが挙げられます。社内向けチャットボットは、従業員がFAQや手順書などの情報にアクセスするのを容易にし、煩雑なタスクをオートメーション化することができます。このため、チャットボットの導入は、生産性の向上やコスト削減など、企業にとって多くのメリットがあることが認識されています。
さらに、新型コロナウイルス感染症の流行により、テレワークやリモートワークが一般的になったことも、社内向けチャットボット市場の需要を増加させた一因です。従業員がオフィスから離れ、リモートで作業することが多くなったため、コミュニケーションや情報共有を容易にするために、企業がチャットボットを導入するケースが増えました。
なお、人工知能（AI）技術の進歩により、より高度なチャットボットの実装が可能になり、企業が自社のビジネスプロセスを最適化し、従業員と顧客のエクスペリエンスを改善するために、チャットボットを活用することがますます重要になっています。
社内向けチャットボットのシェア率が多い業界は、いくつか存在します。
まず、IT・通信業界が挙げられます。IT・通信業界は、テクノロジーに精通した人材が多く、新しいテクノロジーの導入にも積極的であるため、社内向けチャットボットの導入も早かったと考えられます。また、IT・通信業界は、業務においてチャットボットを活用しやすい環境にあります。例えば、システムやネットワークに関する技術的な問題に対するFAQや手順書が多くあり、それらをチャットボットで提供することができます。
次に、製造業界が挙げられます。製造業界では、生産ラインや製造工程など、膨大なデータが発生します。このため、社内向けチャットボットを活用することで、作業の進捗状況や部品の在庫状況などをリアルタイムで把握することができ、生産性向上につながります。
また、金融業界も社内向けチャットボットの導入が進んでいます。金融業界では、従業員が膨大なデータや法令に基づく手順を把握する必要がありますが、チャットボットを導入することで、煩雑な手順を自動化し、従業員の負担を軽減することができます。
しかしながら、これら以外の業界でも、社内向けチャットボットの導入が増加している傾向にあります。業務の効率化や従業員の生産性向上、コスト削減など、多くのメリットがあるため、あらゆる業界で活用が広がっていくと予想されます。
社内向けAIチャットボットは、従業員の生産性向上や業務の自動化、コスト削減などのメリットが期待できるため、多くの企業で導入が進んでいます。業界別には、IT・通信業界、製造業界、金融業界などで導入が進んでいることが分かりました。
今後は、自然言語処理技術の進化に伴い、より高度なチャットボットが開発される可能性があります。そのため、今後も社内向けAIチャットボットの市場規模は拡大していくことが予測されます。企業は、自社の業務や従業員のニーズに合わせて、社内向けAIチャットボットを導入し、業務の効率化や生産性向上、コスト削減などのメリットを享受することが重要です。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
